Jazztel es una operadora de telefonía móvil e Internet que ofrece sus servicios en España. La compañía fue fundada en 1998 en Reino Unido, aunque actualmente sólo opera en nuestro país.
En septiembre de 2014 la empresa fue adquirida por el Grupo Orange, aunque hasta Febrero de 2016 no se llevó a cabo la fusión por absorción, es por ello que a día de hoy Jazztel opera como una marca comercial de Orange en España.
Poco a poco la compañía se ha convertido en una de las operadoras de telefonía más importantes de nuestro país, de ahí que ofrezca servicios tanto de fibra, adsl, móvil y televisión con la mejor calidad y cobertura disponibles.
En este momento la compañía de Orange junto con Jazztel tienen alrededor de 18 millones de clientes en España , entre tarifas de móvil, Internet y televisión.
Te mostramos todos los números con los que te puedes ponerte en contacto con Jazztel
| Atención al Cliente Jazztel | |
|---|---|
| Información y contratación | 900 834 177 |
| Teléfono para ya clientes | 1565 |
| Atención al cliente para empresas | 1568 |
| Teléfono para llamar desde el extranjero | +34 640 001 565 |
Desde el año 2014 Jazztel pertenece al operador Orange, por lo tanto comparte cobertura con ella . Es por ello que Jazztel llega con su red de cobertura a una gran parte del territorio español:
La cobertura de Jazztel cuando usa el cable de Orange es directa, al pertenecer a la misma compañía. Sin embargo, la compañía también tiene un acierdo con Vodafone para poder ofrecer sus tarifas en más lugares del territorio afecte a la velocidad.
Una vez que hayas realizado la portabilidad a Jazztel tendrás que tener en cuenta que existen diferentes plazos de entrega dependiendo tu pedido:
No obstante, en los dos casos anteriores, si realizas el pedido en Canarias o a partir de las 16.00 h., habrá que sumar un día a mayores a tu pedido.
En el caso de que hayas contratado un móvil, Tablet, televisión o consola con Jazztel, este se te entregará en el tercer día después de haber realizado el pedido , siempre y cuando lo contrates antes de las 15.00 h. En cambio, si realizas la compra más tarde de esa hora, habrá que sumar un día laboral a mayores.
El ciclo de facturación de Jazztel comienza el día en que contrataste la tarifa. Éste puede variar dependiendo de la fecha del mes, te ponemos un ejemplo de cómo puede ser:
La factura se paga mediante domiciliación bancaria, y en el caso de que tengas un pago pendiente, puedes elegir entre que se añada a tu próxima factura, o bien por teléfono, liquidando la deuda con tu tarjeta, haciendo el pago inmediato
Para ver tus facturas de Jazztel tienes varios métodos. Primero, puedes acudir a tu área de clientes con tu usuario y contraseña. En éste puedes ver las 3 últimas facturas de forma visual, y acudir al resto que tienes con el operador. Te aparecerán desglosadas por el gasto que has hecho en el móvil, Internet y televisión.
Puedes seguir el mismo proceso desde la aplicación del operador. No obstante, la compañía te enviará un mensaje todos los meses cuando tu factura esté disponible en el área de clientes.
Si tienes una factura pendiente en Jazztel o te ha sido devuelta por el banco, tienes que dirigirte al área de clientes de la web, y en la sección “ mis facturas ” aparece el apartado “ pago facturas pendientes ”, donde podrás verlo.
Podrás realizar el pago de la factura pendiente Jazztel bien llamado por teléfono al 1565 , a través de una transferencia bancaria o desde un cajero automático.
Para consultar tu factura Jazztel puedes hacerlo en tu Área Privada del Cliente Jazztel o a través de la APP.
En el Área Privada del Cliente Jazztel tienes que entrar con tu usuario y contraseña, y una vez allí, desde la pantalla de inicio te muestran el importe de tu última factura. Para ver la factura completa, debes dar a la opción Descarga tu factura .
Desde estas pantallas puedes consultar el consumo de línea fija o móvil, y pinchando sobre la línea, accedes a más información.
También puedes acceder de manera gratuita a tu factura marcando *167# y pulsa llamar. Aquí puedes consultar el consumo dentro de tu tarifa plana y recibirás un mensaje con los minutos, SMS y MB disponibles en tu tarifa hasta el final de tu ciclo de facturación.
Para consultar el consumo fuera de tu tarifa plana debes marcar *169# y pulsa llamar. Recibirás un mensaje con el saldo que llevas consumido en el ciclo de facturación. No incluye las cuotas mensuales ni descuentos. La información sobre el consumo que has hecho en roaming es aproximada.
Para consultar el compromiso de permanencia de tu tarifa móvil, Internet o del terminal promocionado, solo tienes que acceder al Área de Clientes de Jazztel.
Si no recuerdas qué tarifa has contratado, en la misma factura te sale detallada la oferta que tienes.
Jazztel te ofrece la posibilidad de conocer el estado de tu ADSL, Fibra o Móvil a través de la App:
A través de este servicio podrás detectar posibles incidencias realizando una serie de tests y validaciones. Estos tests te dicen el estado de tu conexión y te dan una serie de consejos para mejorar la misma.
Si quieres ver tu consumo, facturas o cualquier dato sobre tu tarifa Jazztel, lo tienes a golpe de click desde su aplicación. Entre otras muchas opciones podrás gestionar:
Pero si quieres conocer qué tienes contratado o cuál es tu consumo, puedes acudir también al Área Clientes Jazztel desde su web. Aquí te aparecerán todas tu facturas, y podrás visualizar de formar desglosada el consumo tanto de tu línea de fijo, Internet o móvil.
En caso de que desees darte de baja en Jazztel, debes dar los siguientes pasos:
Atención al Cliente Jazztel
Paseo del Club Deportivo nº 8Jazztel te puede llegar a penalizar por incumplir el compromiso de permanencia, en ese caso tendrás que abonar hasta 150 euros , dependiendo de los meses que te quedasen para cumplir dicho compromiso. Ten en cuenta que si te das de baja en Jazztel, tendrás que devolver los dispositivos que se te han prestado, como es el caso del router o teléfono fijo.
Otra de las razones por las que la compañía también te puede llegar a penalizar es por no pagar alguna de las facturas a tiempo.
