Tiempos y seguimiento del pedido R
A ver, hagamos un check list de pasos:
1 - ¿Has comprobado si tienes cobertura R?
2 - ¿Has encontrado la tarifa de R perfecta para ti?
3 - ¿Tienes a mano todos los datos necesarios para hacer la portabilidad? (DNI, nº de cuenta, dirección...)
¿Lo tienes todo? Bien, entonces es el momento de hacer la portabilidad a R. Pero para que tengas la información de este proceso, te vamos a contar cuánto suele durar la portabilidad y cuánto tardan en instalarte la fibra y el fijo.
Para empezar, la
SIM llegará a tu casa en los siguientes 7 días
desde que firmaste el contrato. Para comenzar a hablar con ella es muy fácil, simplemente tienes que ponerla en tu dispositivo, ¡y tú no tienes que hacer nada más! R se encargará de hacer el cambio al nuevo operador. Pero para que no te quedes sin línea, el
cambio a R se realizará entre las 2 y las 6 de la madrugada
, de esta forma te pilla durmiendo y ni te enteras que ya estás en una nueva compañía.
¿Trabajas de noche y necesitas el móvil? ¡No te preocupes! Puedes acordar con R un día y hora del cambio, así te despreocupas de que no tienes línea.
Es la hora de hablar de la fibra óptica, ¿cuándo irán a instalarla?
Pueden pasar desde que has firmado el contrato hasta que
te instalen la fibra hasta 14 días
. La compañía R te llamará para agendar un día y hora en el que el técnico se acerque a tu casa a instalarte la fibra R. La instalación de la fibra
puede alargarse hasta 3 horas
.
Asimismo, este mismo día tendrás la instalación del teléfono fijo, aunque ¡ojo! porque durante esas 3 horas de la instalación también te quedarás sin línea, es decir, que en ese momento no podrás enviar ni recibir llamadas desde el fijo, pero tu móvil funcionará con normalidad.
Facturación R
Hora de hablar de
cuándo factura R
. El ciclo de facturación de R va
desde el día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente
. El recibo lo tendrás en tu banco entre el 30 y 31 del mes, y como muy tarde tu banco te descontará el dinero de tu cuenta tres días después de la entrega del recibo.
¡Ah! Importante que sepas también que tienes diferentes formas de pagar tu factura con R, una de ellas es
domiciliación bancaria
y la otra
a través de una transferencia
. Si has elegido esta ultima opción, entonces R te avisará con el día máximo en el que puedes realizar el pago. Pero, ¡ojo! porque si éste es tu método de pago, tienes que tener en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar hasta 72 horas.
Y,
¿cómo puedes ver tus facturas en R?
También existen dos opciones, una que te las envíe R a casa en papel, y la segunda, accediendo al área de clientes de R en el apartado de factura. Allí puedes encontrar todos tus gastos, cuándo renueva R los datos e incluso tus tres facturas anteriores. Las facturas de R están disponibles durante un máximo de 5 años, aunque te las puedes descargar y tenerlas todas a mano.
La operadora R te enviará un SMS a tu móvil cuando tengas disponible la nueva factura del mes en tu área clientes.
¿Cómo pagar las facturas pendientes en R?
Para ver si tienes facturas pendientes en R, simplemente tienes que ir al área clientes y en el apartado de facturas verás una pestaña que pone -
facturas pendientes-
. Tienes dos formas de realizar el pago, una mediante transferencia bancaria, y la otra que te lo vuelvan a quitar de tu cuenta si lo tienes domiciliado.
Bajas R
¡Oooh no! ¿Te vas? Ojalá vuelvas pronto.
Pero si quieres darte de baja en R de forma fácil y sencilla, decirte que tienes 3 maneras de hacerlo:
La primera yendo a alguna de las
tiendas de R
que tiene por toda Galicia.
La segunda es a través del
teléfono de atención al cliente
,
1449
. En este punto te pedirán los datos del titular, así como saber qué líneas quieres dar de baja.
Y la tercera es a través de un
correo electrónico
a
r-al-habla@mundo-r.net
. En él tendrás que adjuntar los datos del titular y de la línea que quieres dar de baja. No es explicitamente necesario que expliques el motivo de tu baja, aunque si crees que puede ser de ayuda para mejorar el servicio, ¡adelante!
Recuerda que al darte de baja en R tienes que
devolver todos los dispositivos
que te haya prestado el operador, (router, teléfono fijo...). Además, si tienes una
permanencia con la compañía
, comprueba que la has cumplido, ya que de no ser así puede que el operador te haga pagar una pequeña penalización.
