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Jazztel

Toda la información sobre Jazztel la tienes aquí, ¿necesitas ayuda con la compañía? ¡Pregúntanos!

¿Qué es Jazztel?

Jazztel es una operadora de telefonía móvil e Internet que ofrece sus servicios en España. La compañía fue fundada en 1998 en Reino Unido, aunque actualmente sólo opera en nuestro país.

En septiembre de 2014 la empresa fue adquirida por el Grupo Orange, aunque hasta Febrero de 2016 no se llevó a cabo la fusión por absorción, es por ello que a día de hoy Jazztel opera como una marca comercial de Orange en España. 

Poco a poco la compañía se ha convertido en una de las operadoras de telefonía más importantes de nuestro país, de ahí que ofrezca servicios tanto de fibra, adsl, móvil y televisión con la mejor calidad y cobertura disponibles.

En este momento la compañía de Orange junto con Jazztel tienen alrededor de 18 millones de clientes en España , entre tarifas de móvil, Internet y televisión.

Atención al cliente Jazztel

Te mostramos todos los números con los que te puedes ponerte en contacto con Jazztel

Atención al Cliente Jazztel
Información y contratación 900 809 595
Teléfono para ya clientes 1565
Atención al cliente para empresas 1568
Teléfono para llamar desde el extranjero +34 640 001 565

Red Jazztel

Desde el año 2014 Jazztel pertenece al operador Orange, por lo tanto comparte cobertura con ella . Es por ello que Jazztel llega con su red de cobertura a una gran parte del territorio español:

  • 95% de los hogares disponen de red Adsl de Jazztel
  • 12.7 millones de hogares tienen ya cobertura de fibra óptica con esta compañía
  • En móvil alcanza el 85% de territorio con red 4G

La cobertura de Jazztel cuando usa el cable de Orange es directa, al pertenecer a la misma compañía. Sin embargo, la compañía también tiene un acierdo con Vodafone para poder ofrecer sus tarifas en más lugares del territorio afecte a la velocidad.

Tiempos y pedidos

Una vez que hayas realizado la portabilidad a Jazztel tendrás que tener en cuenta que existen diferentes plazos de entrega dependiendo tu pedido:

  • La portabilidad de la línea móvil tardará entre 1 y 2 días laborales , que es lo necesario para hacer las gestiones con tu anterior operador.
  • Si te cambias a Jazztel con un pack bien sea de fibra, adsl, móvil y televisión, la entrega tardará entre 2 a 3 días laborales , junto con el router.

No obstante, en los dos casos anteriores, si realizas el pedido en Canarias o a partir de las 16.00 h., habrá que sumar un día a mayores a tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegarme mi nuevo móvil?

En el caso de que hayas contratado un móvil, Tablet, televisión o consola con Jazztel, este se te entregará en el tercer día después de haber realizado el pedido , siempre y cuando lo contrates antes de las 15.00 h. En cambio, si realizas la compra más tarde de esa hora, habrá que sumar un día laboral a mayores.

Facturas Jazztel

El ciclo de facturación de Jazztel comienza el día en que contrataste la tarifa. Éste puede variar dependiendo de la fecha del mes, te ponemos un ejemplo de cómo puede ser:

  • Si contratas por ejemplo el día 1, el ciclo de facturación terminará el 30 de cada mes, pasándote la factura entre el 13 y 14 del mes. 
  • Si tu ciclo comienza el día 15 del mes, éste finaliza el 14 del mes siguiente, recibiendo la factura entre el 28 y 29. 
  • Y por último, si contratas a partir del día 22, se te cerrará el ciclo el 21 del mes siguiente, y recibirás el recibo en el banco el último día laborable del mes. 

La factura se paga mediante domiciliación bancaria, y en el caso de que tengas un pago pendiente, puedes elegir entre que se añada a tu próxima factura, o bien por teléfono, liquidando la deuda con tu tarjeta, haciendo el pago inmediato

Para ver tus facturas de Jazztel tienes varios métodos. Primero, puedes acudir a tu área de clientes con tu usuario y contraseña. En éste puedes ver las 3 últimas facturas de forma visual, y acudir al resto que tienes con el operador. Te aparecerán desglosadas por el gasto que has hecho en el móvil, Internet y televisión.

Puedes seguir el mismo proceso desde la aplicación del operador. No obstante, la compañía te enviará un mensaje todos los meses cuando tu factura esté disponible en el área de clientes.

¿Dónde puedo pagar las facturas pendientes con Jazztel?

Si tienes una factura pendiente en Jazztel o te ha sido devuelta por el banco, tienes que dirigirte al área de clientes de la web, y en la sección “ mis facturas ” aparece el apartado “ pago facturas pendientes ”, donde podrás verlo.

Podrás realizar el pago de la factura pendiente Jazztel bien llamado por teléfono al 1565 , a través de una transferencia bancaria o desde un cajero automático.

¿Dónde puedo ver mi factura?

Para consultar tu factura Jazztel puedes hacerlo en tu Área Privada del Cliente Jazztel o a través de la APP.

En el Área Privada del Cliente Jazztel tienes que entrar con tu usuario y contraseña, y una vez allí, desde la pantalla de inicio te muestran el importe de tu última factura. Para ver la factura completa, debes dar a la opción Descarga tu factura .

Desde estas pantallas puedes consultar el consumo de línea fija o móvil, y pinchando sobre la línea, accedes a más información.

También puedes acceder de manera gratuita a tu factura marcando *167# y pulsa llamar. Aquí puedes consultar el consumo dentro de tu tarifa plana y recibirás un mensaje con los minutos, SMS y MB disponibles en tu tarifa hasta el final de tu ciclo de facturación.

Para consultar el consumo fuera de tu tarifa plana debes marcar *169# y pulsa llamar. Recibirás un mensaje con el saldo que llevas consumido en el ciclo de facturación. No incluye las cuotas mensuales ni descuentos. La información sobre el consumo que has hecho en roaming es aproximada.

¿Cuánto compromiso de permanencia me queda con Jazztel?

Para consultar el compromiso de permanencia de tu tarifa móvil, Internet o del terminal promocionado, solo tienes que acceder al Área de Clientes de Jazztel.

  • En la pantalla principal tienes que  seleccionar la línea o servicio para el que quieres consultar tu compromiso.
  • En la parte superior central encontrarás el acceso para consultar tu compromiso.
  • Verás la Fecha Fin de la Permanencia y el Importe de la Penalización en caso de incumplirlo.

¿Dónde puedo ver cuál es mi tarifa?

Si no recuerdas qué tarifa has contratado, en la misma factura te sale detallada la oferta que tienes.

Incidencias Jazztel

Jazztel te ofrece la posibilidad de conocer el estado de tu ADSL, Fibra o Móvil a través de la App:

  • Entra el Área Privada de Clientes
  • Ves a la opción + Más
  • Elige la opción Herramientas/Diagnósticos
  • Y haz click sobre Analiza tu conexión a Internet

A través de este servicio podrás detectar posibles incidencias realizando una serie de tests y validaciones. Estos tests te dicen el estado de tu conexión y te dan una serie de consejos para mejorar la misma.

App Mi Jazztel

Si quieres ver tu consumo, facturas o cualquier dato sobre tu tarifa Jazztel, lo tienes a golpe de click desde su aplicación. Entre otras muchas opciones podrás gestionar:

  • Contratación de servicios
  • Consumo de datos
  • Facturación
  • Cambio de la contraseña Wifi

Pero si quieres conocer qué tienes contratado o cuál es tu consumo, puedes acudir también al Área Clientes Jazztel desde su web. Aquí te aparecerán todas tu facturas, y podrás visualizar de formar desglosada el consumo tanto de tu línea de fijo, Internet o móvil. 

Bajas Jazztel

En caso de que desees darte de baja en Jazztel, debes dar los siguientes pasos:

  • Avisa con dos días de antelación llamando al teléfono gratuito 1565 . Te pedirán tus datos personales, entre ellos los 4 últimos números de la cuenta bancaria asociada a la línea, para comprobar que eres el titular del contrato. Puedes realizar la solicitud de baja por escrito, enviando tus datos personales junto a una copia del DNI firmada, por correo postal a:

 

Atención al Cliente Jazztel

Paseo del Club Deportivo nº 8
Parque Empresarial LA FINCA
28223 Pozuelo de Alarcón- Madrid

 
  • En el caso de que te encuentres en el extranjero, llama al +34 911 401 565 . Dependiendo del operador del país de orígen, esta llamada se te cobrará.
  • Si lo deseas, puedes explicar el motivo de tu baja, para que puedan ayudarte si es por alguna incidencia o descontento.
  • Una vez cursada la baja, podrás consultar tus 6 últimas facturas en el Área de Clientes de su web.
  • Si tienes algún servicio pendiente de pago, como un terminal subvencionado a plazos o un servicio de permanencia, se te incluirá en tu última factura.

¿Cuánto cobra Jazztel por penalización?

Jazztel te puede llegar a penalizar por incumplir el compromiso de permanencia, en ese caso tendrás que abonar hasta 150 euros , dependiendo de los meses que te quedasen para cumplir dicho compromiso. Ten en cuenta que si te das de baja en Jazztel, tendrás que devolver los dispositivos que se te han prestado, como es el caso del router o teléfono fijo.

Otra de las razones por las que la compañía también te puede llegar a penalizar es por no pagar alguna de las facturas a tiempo. 

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