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Dime, ¿qué necesitas saber sobre la compañía roja? Te ofrecemos información de Vodafone al detalle y un área de ayuda para que resuelvas todas tus dudas. 

¿Quién es Vodafone?

Ante un panorama azul, Vodafone vino para teñir de rojo parte del territorio español y romper el monopolio en el sector de las telecomunicaciones en nuestro país. Pero, ¿Cuál es el origen de Vodafone? Nos trasladamos a la localidad británica de Berkshire, dónde hace 35 años la compañía comenzó a dar sus primeros pasos como Racal Telecom.

En 1991, Racal Telecom se separa de su empresa matriz “Racal Electronics” y se refunda bajo el nombre de Vodafone Group. La compañía pronto se convertiría en el segundo operador más grande del mundo tanto en número de clientes, como en beneficios.

Para su inclusión en España, Vodafone fue comprando participaciones de Airtel que por entonces era el segundo proveedor de telefonía móvil, por detrás de Movistar. La compañía roja se hizo con el 91,6% de las acciones y en 2001 procedió a cambiar su nombre por el actual: Vodafone España.

En 2014 Vodafone adquiere ONO , la compañía de cable más importante en ese momento. Vodafone integró la sede de Cableuropa, empresa matriz de ONO, a la suya propia y desde ese momento pasó a denominarse Vodafone ONO S.A.

Vodafone y Vodafone ONO ofrecían productos independientes con ofertas conjuntas. En 2018 Vodafone se fusionó por ONO, aunque la marca no desapareció totalmente hasta abril de 2019.

Actualmente Vodafone cuenta con alrededor de 518,4 millones de clientes en móvil y 15,2 millones de clientes con su servicio de Internet , datos que, como ya hemos dicho antes, lo colocan como el segundo operador con más clientes en todo el mundo.

Atención al cliente Vodafone

¿Quieres que te llame Vodafone? O simplemente tienes alguna duda para tu caso concreto, sea como sea, te dejamos por aquí el listado de números de atención al cliente de Vodafone:

Atención al Cliente Vodafone
Información y contratación 900 805 139
Teléfono para ya clientes 22122
Teléfono para llamar desde el extranjero +34 607 100 122
Correo electrónico soporte@vodafone.es

Soy Cliente Ono

En abril de 2019 llego el esperado momento en el que la marca ONO desaparecía. No creo que a nadie le haya pillado por sorpresa y seguramente ya hayas recibido decenas de mensajes de Vodafone sobre ello vía SMS, mail, carta, etc.

Pero bueno, si la noticia te ha sorprendido de repente, respira hondo que vamos a comentarte todas las consecuencias de migrar de ONO a Vodafone.

Lo primero que tienes que saber es que tu aplicación Mi Fibra ONO, deja de estar disponible. Así que di adiós a tu vieja compañera y da la bienvenida a la nueva: Mi Vodafone.

Si sufres acoso de llamadas por parte de Vodafone. Probablemente estés duplicado en el sistema. Para solucionar este problema, Vodafone puso en marcha en 2018 la plataforma One Way, para integrar en el mismo sistema a los clientes ONO y Vodafone. Un proceso que, según la compañía, quedará finalizado a finales de 2019.

Red de Vodafone

Vodafone sigue creciendo año a año y ya posee una red de fibra propia que permite llegar a más del 70% de la población española . A esa cobertura propia hay que añadirle la compartida con Orange, que le permite utilizar las instalaciones de la compañía naranja para dar servicio a un mayor número de usuarios.

Pero, si hay algo de lo que presume Vodafone, es de s u red 4G que según la compañía llega al 96,65% de la población.

Además, sí eres de la compañía roja, podrás disfrutar de su red 4G+ ¿Y eso qué es lo que es? Pues que, en palabras de Vodafone, todo te va a cargar más rápido. El 4G+ de Vodafone promete velocidades de navegación de hasta 300Mbps sin coste adicional en tu tarifa, ¿mola ehh? Tan solo debes cumplir 3 requisitos:

  • Que tu terminal sea compatible: mínimo categoría 6.
  • Tener activado el servicio 4G en tu SIM Vodafone
  • . Encontrarte en una zona con más de una banda de frecuencia diferente de 4G .

Tal y como sucedió con el 4G, Vodafone se ha vuelto a adelantar y será la primera compañía en contar con 5G.

Tiempos y seguimiento del pedido

¡Ueh! Ahora que ya te has decidido a formar parte de Vodafone, deja que te muestre los plazos hasta que formalices tu compra.

En realidad la portabilidad a la compañía no tarda, casi nada, simplemente el tiempo que tu anterior operador tarde en validar esta portabilidad, y Vodafone compruebe tus datos. Échale un día más o menos.

Si has contratado una tarifa de móvil, la tarjeta SIM tardará en llegarte aproximadamente 5 días laborales. El cambio de línea se hará de madrugada, para que así tú no tengas que preocuparte por nada y no te quedes sin poder usar tu móvil.

En cambio, si has contratado Internet, el router te llegará a partir de los siguientes 10 días después de la contratación.

Si también has añadido un smartphone a tu compra, éste tardará en llegar aproximadamente 15 días, aunque pueden darte una sorpresa y llegar antes.

De todas formas, en cualquier momento puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través de la pestaña "soy cliente" de su web, a la que podrás acceder con tu usuario y contraseña, o desde la aplicación de Vodafone, que te diré en qué estado está tu pedido.

Factura Vodafone

El ciclo de facturación de Vodafone es de 30 días. Sin embargo, la compañía roja tiene cuatro tipos diferentes de ciclos: 1 - 8 - 15 y 22 del mes. Puedes consultar cuál es tu ciclo de facturación desde el área clientes o desde la aplicación > facturas.

El ciclo de facturación de Vodafone es de 30 días.

La compañía roja tiene cuatro tipos diferentes de ciclos: 1 - 8 - 15 y 22 del mes. Este dato también es la respuesta a la pregunta para aquellos que se están preguntando cuándo se renuevan mis datos en Vodafone.

¿Cómo pagar una factura a Vodafone?

Te vamos a contar todas las formas que tienes para pagar tu factura Vodafone mes a mes, o incluso para pagos pendientes:

Lo más sencillo es domiciliar el recibo y despreocuparte del tema. Vodafone cargará el recibo a tu cuenta a finales de los ciclos de facturación descritos en el apartado anterior. Además esta opción te permite gestionar cualquier incidencia de forma sencilla a través de la web o de la app de Mi Vodafone.

Pagar tu factura Vodafone en una Oficina de Correos . Si has superado el periodo de vencimiento de tu factura, corre a tu oficina más cercana. Ten en cuenta que, en caso de que Vodafone haya restringido tus servicios, el proceso de reactivación podrá demorarse hasta 4 horas. Para ello necesitas tener a mano el DNI del titular de la cuenta y el importe de la factura en efectivo.

No tengo una oficina de correos cerca, ¿qué hago? Tranquilo, que también puedes pagar tu factura a través de una transferencia bancaria en la siguiente cuenta: Banco Santander: ES25-0049-1500-09-2219314266. Indica como referencia el NIF del titular, tal y como se muestra en la factura, y el número de la misma. El plazo de reactivación en este medio es menor: unas 48 horas máximo.

Por último, también podrás pagar tu factura Vodafone en un cajero automático o en una oficina del banco del Banco Santander, BBVA, BBK o Bankia.

¿Cómo saber mi permanencia Vodafone?

¿Quieres saber cuánta permanencia te queda con la compañía? Bastante sencillo la verdad, lo único que debes hacer es entrar en mi Vodafone. Una vez dentro, accede a la sección Datos Personales y después pincha en Permanencia. Una vez dentro, podrás consultar todos tus compromisos con Vodafone. Además como dato adicional, podrás ver la cuantía de la penalización por dar de baja tus servicios con Vodafone.

Si vas a darte de baja en Vodafone, no te olvides de consultar primero tu permanencia antes de dar el paso. Recuerda, irte de la compañía roja sin haber cumplido tu permanencia tendrá su castigo, con una penalización de hasta 150€.

¿Cómo darme de baja en Vodafone?

SI tienes claro que no quieres continuar ni un minuto más en la compañía roja, a continuación te damos las claves para darte de baja en Vodafone y no morir en el intento.

Empecemos por lo más rápido: la llamada telefónica:

El número para tramitar la baja es el 22123 si llamas desde tu número de Vodafone. Si la gestión la realizas desde otra compañía, el número que tienes que marcar es el 607 .

Una vez que te hayan confirmado que la baja sigue en curso, estate atento al móvil porque pronto recibirás un SMS con un código. Apúntatelo en un papel si vas a seguir haciendo la gestión desde tu móvil, siempre es más cómodo.

Entra en la siguiente dirección: https://www.vodafone.es/bajas/particulares/es . Vale, verás tres apartados: tipo de documento (NIF, NIE, CIF, Pasaporte), Número (el número que deseas dar de baja) y código de verificación (el que te acaban de mandar por SMS).

Ahora solo queda esperar, Vodafone puede tardar hasta 48 horas hábiles en hacer efectiva la baja . Seguro que recibirás al menos 4 o 5 llamadas de la compañía durante ese periodo, intentando que no te vayas de la compañía.

Odio hablar por teléfono, ¿No hay otra manera de darse de baja? Tranquilo, tenemos otra alternativa. Apunta los pasos a seguir para dar de baja Vodafone por correo postal :

Redacta una carta con tus datos personales y coméntales que quieres darte de baja en Vodafone. Es importante que seas lo más concreto posible y dejes claro que es exactamente lo que quieres dar de baja. Envía la carta a la atención del departamento de Bajas, en las Oficinas de Vodafone España de Madrid ubicadas en la Avenida América 115. El código postal es 28042.

Seguramente no te libres de hablar por teléfono con Vodafone, ya que te llamarán varias antes de hacerse efectiva tu baja. Más o menos el plazo es similar a la vía telefónica, unas 48 horas.

¡Ah! Y si lo quieres hacer vía correo electrónico puedes seguir estas mismas indicaciones y mandarlo a soporte@vodafone.es

Cancelar la portabilidad a Vodafone

Puedes dar de baja los servicios de Vodafone a coste cero, ¿cómo? Estando dentro de los 14 días del periodo de desistimiento de la compañía . Para ello no necesitas ningún tipo de justificación, aunque ellos seguro que te la piden.

Ten en cuenta que los 14 días empezarán a contar en el momento en que recibas tu terminal, en caso de haber contratado uno, o desde la fecha de contratación del servicio. Si cumples este requisito, podrás recuperar la totalidad del dinero, siempre y cuando:

Que todo lo entregado (Router, Smartphone, Decodificador TV, etc.) se encuentre en perfectas condiciones.

Dentro del paquete se incluya el documento de desistimiento de Vodafone. Revisa que lo hayas rellenado todo correctamente y que lo hayas firmado todo. El documento lo encontrarás en la página web de Vodafone.

Entregar el paquete al transportista, Vodafone te dirá dónde. Importante que guardes el albarán para evitar futuros problemas.

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