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Yoigo

¿Pensando en hacer una portabilidad a Yoigo? ¿Necesitas resolver tus dudas antes de contratar? ¿Quieres saber qué cobertura tiene o cómo cobra las facturas? ¡Has llegado al sitio correcto! Aquí encontrarás toda la información sobre Yoigo:

¿Qué es Yoigo?

Yoigo es una compañía de telefonía que ofrece servicios de Internet, Móvil, Fijo y ahora también televisión. Desde 2016 esta compañía pertenece al Grupo MásMóvil , aunque fue en 2006 cuando se creó la compañía Yoigo como tal.

Si estás buscando de dónde es Yoigo, la respuesta es que te encuentras ante una compañía de telefonía española que nació para ofrecer a los usuarios telefonía móvil 3G a precios más asequibles que la competencia. No fue hasta 2016 cuando la compañía comenzó a ofrecer servicios de Fibra Óptica y Adsl en grandes ciudades. 

También debemos destacar que Yoigo es la primera compañía que lanzó una tarifa de datos ilimitados en nuestro país y desde 2018 la televisión de Yoigo se ha sumado a los servicios de la compañía.

Atención al cliente Yoigo

Si quieres ponerte en contacto con Yoigo, te facilitamos una tabla con todos los números de teléfono de la compañía:
Atención al Cliente Yoigo
Información y contratación 900 834 364
Teléfono para clientes 622
Teléfono para llamar desde el extranjero +34 633 800 800 (Unión Europea) | +34 622 622 622 (Resto de países)
Información vía SMS 622
Correo electrónico clientes@yoigo.com


¿Qué red usa Yoigo?

Si aún no sabes si contratar con la compañía porque necesitas saber qué tal es la cobertura Yoigo , ya te decimos desde aquí que no tienes de qué preocuparte.

Bien, la operadora tiene su propia red de cobertura, aunque hay alguien más que da cobertura a Yoigo en los lugares a los que no llega, ésta es Movistar, quien cuenta con una de las mejores coberturas de nuestro país. 

Además, al pertenecer al Grupo MásMóvil, la cobertura de fibra Yoigo es más amplia, pudiendo llegar ya a más de 11 millones de hogares . Así, si quieres comprobar tu cobertura de fibra óptica, puedes hacerlo a través de Míster Comparador desde la opción “ comprueba tu cobertura ”.

Tiempos y seguimiento del pedido

¡Bienvenido a Yoigo! Ahora que ya has hecho la portabilidad a Yoigo, necesitarás saber cómo va tu pedido Yoigo. 

Para saber cuánto tarda Yoigo en validar un pedido sólo necesitarás tener el móvil a mano, ya que una vez que éste haya sido aceptado, se te enviará un SMS con el día en que se ha realizado el trámite y el día en que llegará tu pedidio. Sin embargo, también puedes ver su trayecto desde el área clientes de su web.  

Si quieres saber cuando llega tu pedido Yoigo, debes tener en cuenta que tanto el envío de la SIM como el router será de 2- 3 días en la península, mientras que el técnico puede tardar hasta 5 días en ir a hacer la instalación. 

¿Has comprado un móvil con la compañía? Entonces necesitarás saber cuánto tarda en llegar el móvil con Yoigo. Bien, el plazo de entrega para tu nuevo dispositivo es de 2 – 3 días en la península, mientras que en las Islas como en Ceuta y Melilla, se puede llegar a demorar la entrega hasta 7 días. 

Factura Yoigo

Vamos a un tema importante: ¿Qué día factura Yoigo? Para que lo tengas en cuenta, las facturas se pasarán a tu banco la primera semana de cada mes. Si haces la portabilidad a Yoigo a mediados de mes, se te seguirá pasando la factura la primera semana con los días correspondientes a tu consumo. Así, no tendrás que estar pendiente de cuándo factura Yoigo. 

Pero, ¿cómo ver mi factura Yoigo? La compañía te lo pone muy fácil, ya que puedes consultar tu factura en formato electrónico, desde la App Mi Yoigo, en incluso pedir que te la envíen en papel a casa. 

Gracias a la App Mi Yoigo, además de poder ver tu factura, también podrás tener a mano tu consumo. De esta forma no te tendrás que preguntar cada mes cuándo renueva los datos Yoigo, ya que a un simple click lo tendrás. 

Sin embargo te avisamos desde aquí que Yoigo renueva los megas la primera semana de cada mes. Pero no tienes de qué preocparte, porque si en algún momento consumes todos tus datos, puedes contratar un bono extra hasta llegar a final de mes, y si no, seguirás navegando a una velocidad reducida, sin costes extra. 

¿Dónde pagar mis facturas pendientes de Yoigo?

Por último, si tienes algún pago pendiente con Yoigo, no hay ningún problema ya que la compañía te da varias opciones para cumplir ese pago:
  • Mediante tarjeta de crédito
  • Por transferencia
  • Por ventanilla de banco
  • En el cajero

Consumo Yoigo

Es normal que algunos meses tu consumo sea superior al de otros, incluso que algunos meses algo no te cuadre. Para consultar estas cosas que te mosquean o, simplemente porque quieres tener un mayor control de tu consumo, Yoigo se lo pone fácil a los clientes para poder ver su consumo. 

Puedes acceder a esta área privada a través del apartado “ Soy Cliente ” de la web o directamente con la aplicación móvil del mismo nombre. Por ejemplo, gracias a la App Mi Yoigo, tendrás en tiempo real, datos relacionados con tu gasto, cuántos megas te quedan en tu tarifa móvil o detalles del consumo como llamadas, SMS, etc.

Consultar consumo en tarifa móvil prepago Yoigo 

Si tienes una tarjeta SIM prepago y quieres consultar el saldo que te queda o los megas que has consumido, puedes hacerlo gratuitamente de las siguientes formas:
  • Marcando en tu móvil *111# y luego la tecla de llamada.
  • En tu área privada “Mi Yoigo” -->  esta ya la sabías ;)
  • Llamando el 622. Una locución te dirá, siempre que tú quieras el saldo disponible. También es válido para tarifas de contrato con límite de llamadas. En este caso la amable locución te dirá los minutos consumidos.

Bajas Yoigo

Darse de baja de un operador en general puede ser agotador y frustrante, pero ¡relax! Hemos preparado una guía con los pasos que tienes que seguir para darte de baja en Yoigo. En este caso, existen dos vías para darte de baja en Yoigo:

  1. Por teléfono . En este punto cabe recordar que el número de atención si llamas desde un número Yoigo es el 622, y si lo haces desde otro operador el 1707.

    Dicho esto, respira hondo y ármate de paciencia. Esta vía tiene una parte automática, con una amable a la par que irritante locución. No te asustes, con un poco de suerte pronto te pasarán con un agente. Déjale claro a esa máquina que tú mandas y que quieres que te pase con el departamento de bajas. Cuando tengas un humano al otro lado del teléfono pide la cancelación de tu línea.

    Seguramente te pida datos para confirmar que eres el titular de la línea, no vaya a ser que seas una persona muy aburrida y malvada, con ganas de ir dando de baja a la gente. Una vez confirmado que eres el titular y tras el interrogatorio del “ por qué te vas ", te pedirán amablemente que envíes algún documento que confirme de forma definitiva que eres el titular de la línea.

    La dirección de correo electrónico a la que tienes que enviar la información para tu baja en Yoigo es clientes@yoigo.com

  2. Vía Internet . Si lo tuyo no es hablar por teléfono y te va más el rollo online, sin maquinas que te manden repetir las cosas mil veces porque no te han entendido, ésta es tu vía. Envía un mail a clientes@yoigo.com con el asunto “ Quiero dar de baja la línea xxxxxxxx (número de línea)" y lo vuelves a repetir en el cuerpo del mail. Aquí también puedes explicar el motivo si te apetece.
En ambos casos pasan un par de horas o días hasta que confirman los documentos, una vez este hecha esta confirmación, la baja del servicio será inmediata. 

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