Las maletas pasan de las cintas a los aviones y viceversa de la mano de numerosos trabajadores que, como humanos que son, cometen errores. El problema es que somos muy comprensivos hasta que el equipaje perdido es el nuestro.
Antes de que los nervios y la frustración se apoderen de ti al no ver tus pertenencias en la cinta de equipaje y te preguntes qué hacer si al llegar a tu destino han perdido tu maleta, vamos a resolver tus dudas para que viajes preparado.
¿Han perdido tu maleta?
Si en tu lugar de procedencia has facturado la maleta, pero al llegar a tu destino el equipaje no aparece, la aerolínea es la responsable del siniestro. ¿La maleta aparece pero tiene algún desperfecto o falta algo? También es su responsabilidad. Debes saber que tus derechos como viajero están recogidos en el Convenio de Montreal, aplicable a todos los países de la Unión Europea y a otros que lo hayan firmado.
Lo primero que tienes que hacer es ir al mostrador de la compañía y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR). En él oficializas tu reclamación y presentas la documentación del vuelo (tarjeta de embarque y de facturación). Te recomendamos realizar una reclamación individual a la compañía para reafirmar el PIR.
Hay ciertos plazos para que puedas reclamar. En caso de robo parcial o deterioro del equipaje, tienes siete días para presentar la solicitud. Si tu maleta ha desaparecido, cuentas con 10 días en vuelos nacionales y 21 en internacionales a partir del momento en el que debería haber aparecido.
Las indemnizaciones y consejos
Las aerolíneas tienen un plazo de 31 días para responder ante cualquier reclamación. La indemnización máxima rondará los 1.200€.
Para evitar los menores daños posibles, guarda en tu equipaje de mano lo que sea más necesario y algo de ropa. No lleves objetos de valor en la maleta o asegúrala. Y, sobre todo, infórmate bien sobre los procedimientos de tu compañía.
Y a ti, ¿te ha pasado alguna vez? ¡Cuéntanos tu experiencia!
