En ocasiones, se duda en la situación de devolver el router a la compañía con la que hemos recibido el servicio de telecomunicaciones. Pensamos que tal vez lo hemos pagado ya y que es nuestro, o simplemente se nos olvida.

¡No te equivoques! La mayoría de las veces tienes que devolver el router si no quieres que te cobren por él. Para evitar disgustos y ahorrar dinero, te mostramos los pasos que debes seguir para devolverlo.

¿Debo devolver el router al darme de baja?

Respuesta rápida: Sí, en la inmensa mayoría de los casos debes devolver el router. La mayoría de las compañías de telecomunicaciones en España instalan los equipos (router, decodificador, ONT) en régimen de préstamo o alquiler (aunque el coste suele ser 0€). Si no devuelves el equipo en el plazo establecido, la operadora puede cargarte una penalización económica que suele oscilar entre los 50 y los 200 euros, dependiendo de la compañía y el dispositivo.

¿Qué pasa si no devuelvo el router a mi compañía?

Devolver el router a la compañía es uno de los trámites más engorrosos con los que nos encontramos al dar de baja o realizar una portabilidad. Muchas veces podemos olvidar este detalle y la compañía tampoco suele avisar, y es cuando un tiempo después, cuando crees que todos los pagos están saldados, recibes un cargo en tu cuenta por la no devolución del router.

Habitualmente, existe un plazo de entre 14 y 30 días para realizar la devolución, aunque cada proveedor tiene un mecanismo propio que no suele ser común al resto.

Muchos usuarios creen erróneamente que, al terminar su contrato, el equipo les pertenece. Esto no es cierto. El equipo es propiedad de la operadora y, al darte de baja, estás obligado a devolverlo.

Si no lo haces:

Mismas facilidades para entrega y devolución

Ante la duda, sí, siempre hay que devolver el router y la compañía operadora debe de poner las mismas facilidades para entregarlo como para devolverlo. Es decir, que si nos llegó por mensajería, deben hacer lo mismo para recogerlo. En ningún momento se nos debe imponer el coste del envío si antes no hubo importe al recibirlo.

Es muy importante que siempre tengas tu resguardo de entrega firmado y sellado cuando te entregan el router. Al igual que cuando vayas a entregarlo te faciliten el recibo por parte de la empresa que recoge el router en nombre de la operadora, de esta forma evitarás cualquier problemática que pueda haber por el camino.

También cabe la posibilidad de que la compañía telefónica te notifiqué que tienes que devolver el router en uno de sus establecimientos más cercanos.

Pero recuerda que esto es solo una opción, la cual puedes aceptar o no. Todo dependerá de cómo lo recibiste, y por ello no tienes obligación de desplazarte si al recibirlo te lo entregaron directamente en tu domicilio u oficina.

Pasos para devolver el equipo correctamente

Para evitar cualquier «sorpresa» en tu factura final, sigue estos pasos:

Pasos por operador para devolver el router

Es importante informarse con tu empresa suministradora del router sobre el proceso para devolver el router a la compañía en concreto, porque cada una de ellas tiene su propia gestión particular de devoluciones.

Tabla de penalizaciones por operador (Orientativa)

Como te hemos adelantado, cada operador tiene sus propias normas, aquí te dejamos una tabla orientativa de cómo devolver el router o cuál puede ser la penalización dependiendo del operador.

La información sobre penalizaciones puede variar. Si has recibido una carta de tu operadora, sigue siempre las instrucciones específicas que aparecen en ella, ya que prevalecen sobre la información general.

Devolver el router a Movistar

En Movistar, tendrás un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de baja del servicio, para devolver el router. Podrás hacerlo llevando tu terminal a cualquier tienda Movistar.

Puedes negarte a devolverlo, en cuyo caso tendrás que pagar los siguientes importes:

La devolución del router a Vodafone

Vodafone nos da 30 días de plazo máximo para devolver los equipos tras recibir la confirmación de la baja. En el caso de no devolver el equipo, Vodafone te impondrá una penalización de hasta 218 euros. En ese momento, recibiremos un SMS con un código de devolución en el que nos explicarán los pasos a seguir.

Vodafone nos ofrece dos opciones para devolver el router:

Entregar el equipo en cualquier oficina de Correos. Solo tienes que entregar el router junto con el justificante que se te enviará por carta. De esta forma, el envío se realiza mediante Paq72 y no tienes que pagar nada, aunque debes guardar tu justificante.

A través de servicio de mensajería. Puedes llamar al teléfono 912777440 y solicitar el envío de un mensajero que recogerá el equipo en la dirección que le indiques. Este servicio tiene un coste de 12 euros.

Devolver a Orange el router

Los router de Orange se pueden devolver en cualquier tienda de la compañía. Eso sí, en caso de no disponer de una tienda cerca, tener problemas con la entrega o ser residente en Ceuta o Melilla, recomiendan llamar al 1470 (si eres cliente particular) o al 1471 (si eres empresa). En caso de no devolverlo, las penalizaciones pueden ser de hasta 150 euros.

Devolver el router a Jazztel

Jazztel va un poco más allá y te pide que devuelvas el router, los cables y el terminal de red óptica (ONT). En este caso, dispones de 30 días para realizar la devolución. En caso contrario tendrás que pagar por demora.

Para su devolución, Jazztel te remitirá un sobre especial con franqueo en destino, para que introduzcas todas las piezas y lo lleves a una oficina de Correos. El sobre tiene un número de seguimiento.

¿Cómo es la devolución del router a Yoigo?

Yoigo ofrece 14 días para devolver su equipo desde la baja. Un mensajero se pondrá en contacto contigo para concretar la cita y recoger el equipo en tu casa, sin costes adicionales.

Si no puedes hacerlo así, se te facilitará una dirección postal para que lo envíes tú mismo.

Lowi y el router de la discordia

En el caso de Lowi, tras realizar la baja recibirás un SMS con un código para enviar el router. Tendrás que llevarlo, en un plazo máximo de 30 días, a una oficina de correos junto a tu código. Allí lo empaquetarán y lo enviarán. En caso de no devolverlo te penalizarán con 100 euros.

Preguntas frecuentes sobre devolver el router al operador

Vamos a terminar este articulo con las preguntas que más nos suelen llegar a la hora de tener que devolver el router al operador.

¿Es obligatorio que yo pague el envío?

No. La operadora debe poner las mismas facilidades para recoger el equipo que las que puso para dártelo. Si te enviaron el router a casa sin coste, la recogida debería ser gratuita (o facilitarte un sobre prepagado). No aceptes costes de envío si el contrato inicial no lo especificaba así.

¿Qué pasa si mi compañía ya no existe?

Si te diste de baja de una compañía que fue absorbida por otra (por ejemplo, casos como Tuenti que pasó a ser Movistar), contacta directamente con la matriz. El registro de propiedad de los equipos se traslada a la nueva compañía.

Probablemente lo hayas oído por activa o por pasiva, pero tenemos que leer los contratos que firmamos de pe a pa. Ojo, que nosotros somos los primeros que cuando en el ordenador nos aparece un «aceptar las condiciones», damos que sí sin leer ese tocho aburrido, pero claro, luego pasa lo que pasa.

Aunque no te preocupes, que en telefonía eso no nos ocurre y por eso nos leemos la letra pequeña de todas las compañías para contartelo y evitarte sustos innecesarios. Por cierto, ¿sabes lo que ocurre si rompes la penalización con tu compañía?

¡Nos vemos!