¿Hay que devolver el router a la compañía al darme de baja?

26/06/2018 - actualizado el 29/08/201918 min
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En ocasiones, se duda en la situación de devolver el router a la compañía con la que hemos recibido el servicio de telecomunicaciones. Pensamos que tal vez lo hemos pagado ya y que es nuestro, o simplemente se nos olvida.

¡No te equivoques! La mayoría de las veces tienes que devolver el router si no quieres que te cobren por él. Para evitar disgustos y ahorrar dinero, te mostramos los pasos que debes seguir para devolverlo.

Estábas harto de tu operador y has decidido cambiar a uno nuevo. Te das de baja del antiguo operador, haces la portabilidad y ¡uy! llega una factura a tu casa con un coste añadido por no devolver el equipo prestado, ¿te suena? Si no has vivido esto, mejor, has llegado a tiempo para devolver el router a tu operador antes de que éste te sancione.

Sí, sí, has oído bien, puedes recibir sanciones de hasta 150 euros por no devolver tu router, deco o incluso el teléfono fijo si la compañía te lo presto. Y es que, cuando contrataste firmaste un papel en el que ponía que esos equipos te los prestaba el operador, es decir, que no son tuyos. Pero veamos cómo tienes que devolver el equipo a tu compañía.

¿Qué pasa si no devuelvo el router a mi compañía?

Devolver el router a la compañía es uno de los trámites más engorrosos con los que nos encontramos al dar de baja o realizar una portabilidad. Muchas veces podemos olvidar este detalle y la compañía tampoco suele avisar, y es cuando un tiempo después, cuando crees que todos los pagos están saldados, recibes un cargo en tu cuenta por la no devolución del router.

La mayoría de las compañías de telefonía instalan el router en régimen de alquiler o préstamo. Normalmente, la cuota es de 0 euros, pero suele aparecer reflejada en la factura. Si en tu factura se indica este dato, es que tendrás que devolver el router al finalizar tu contrato con la compañía.

Las penalizaciones por no devolver el router también se pueden encontrar en las condiciones de contratación. Por desgracia, esto suele ser uno de esos detalles a los que no les prestamos atención en su momento.

Habitualmente, existe un plazo de entre 14 y 30 días para realizar la devolución, aunque cada proveedor tiene un mecanismo propio que no suele ser común al resto. En algunos casos, se envía un mensajero a tu casa que recoge el router y en otros tendrás que enviarlo tú a la dirección que se te indique.

Y claro, si no devuelves el equipo, el operador te sancionará, en muchos casos hasta con 150 euros, depende de la compañía. ¿Qué pasa si no quiero pagar este dinero? Claro, que obviamente el operador en cuestión te incluirá en una lista, y probablemente realizar otras portabilidades te resulte más difícil y tengas problemas.

Pero vamos a ver cómo debes devolver el router según el operador del que seas.

Mismas facilidades para entrega y devolución

Ante la duda, sí, siempre hay que devolver el router y la compañía operadora debe de poner las mismas facilidades para entregarlo como para devolverlo. Es decir, que si nos llegó por mensajería, deben hacer lo mismo para recogerlo. En ningún momento se nos debe imponer el coste del envío si antes no hubo importe al recibirlo.

Es muy importante que siempre tengas tu resguardo de entrega firmado y sellado cuando te entregan el router. Al igual que cuando vayas a entregarlo te faciliten el recibo por parte de la empresa que recoge el router en nombre de la operadora, de esta forma evitarás cualquier problemática que pueda haber por el camino.

También cabe la posibilidad de que la compañía telefónica te notifiqué que tienes que devolver el router en uno de sus establecimientos más cercanos. Pero recuerda que esto es solo una opción, la cual puedes aceptar o no. Todo dependerá de cómo lo recibiste, y por ello no tienes obligación de desplazarte si al recibirlo te lo entregaron directamente en tu domicilio u oficina.

Cada operadora tiene su proceso para devolver el router

Es importante informarse con tu empresa suministradora del router sobre el proceso para devolver el router a la compañía en concreto, porque cada una de ellas tiene su propia gestión particular de devoluciones. Asegúrate de que incluyes el router, los cables y todos los componentes recibidos, a ser posible en su caja original si es que la has conservado.

Sigue todos estos pasos para evitar sorpresas, ya que si no lo devuelves a tiempo te pueden cobrar el importe del router. Algunas compañías operadoras reciclan estos aparatos para contribuir al cuidado del medio ambiente, por lo que el proceso de devolución del aparato utilizado siempre es una buena acción ecológica.

👉 Devolver el router a Movistar

En Movistar, tendrás un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de baja del servicio, para devolver el router. Podrás hacerlo llevando tu terminal a cualquier tienda Movistar.

Puedes negarte a devolverlo, en cuyo caso tendrás que pagar los siguientes importes:

  • Terminal fijo: 10 euros
  • Router ADSL: 31,46 euros
  • Router fibra: 97,28 euros
  • Router Acceso Fijo Radio: 84,70 euros (equipo a devolver si tienes Movistar Internet con tecnología Radio)

👉 La devolución del router a Vodafone

Vodafone nos da 30 días de plazo máximo para devolver los equipos tras recibir la confirmación de la baja. En el caso de no devolver el equipo, Vodafone te impondrá una penalización de hasta 218 euros. En ese momento, recibiremos un SMS con un código de devolución en el que nos explicarán los pasos a seguir.

Vodafone nos ofrece dos opciones para devolver el router:

Entregar el equipo en cualquier oficina de Correos. Solo tienes que entregar el router junto con el justificante que se te enviará por carta. De esta forma, el envío se realiza mediante Paq72 y no tienes que pagar nada, aunque debes guardar tu justificante.

A través de servicio de mensajería. Puedes llamar al teléfono 912777440 y solicitar el envío de un mensajero que recogerá el equipo en la dirección que le indiques. Este servicio tiene un coste de 12 euros.

  • Router: 108,90€
  • Router +Decodificador Tv: 217,8€

👉 Devolver a Orange el router

Los router de Orange se pueden devolver en cualquier tienda de la compañía. Eso sí, en caso de no disponer de una tienda cerca, tener problemas con la entrega o ser residente en Ceuta o Melilla, recomiendan llamar al 1470 (si eres cliente particular) o al 1471 (si eres empresa). En caso de no devolverlo, las penalizaciones pueden ser de hasta 150 euros.

  • Router: 50€
  • Router + ONT: 100€
  • Router + ONT + Decodificador Orange Tv: 150€

👉 Devolver el router a Jazztel

Jazztel va un poco más allá y te pide que devuelvas el router, los cables y el terminal de red óptica (ONT). En este caso, dispones de 30 días para realizar la devolución. En caso contrario tendrás que pagar por demora.

  • Router Comtrend VR-3041U: 69,95€
  • Router Livebox+: 99,95€
  • Router + ONT + Decodificador Orange Tv: 150€

Para su devolución, Jazztel te remitirá un sobre especial con franqueo en destino, para que introduzcas todas las piezas y lo lleves a una oficina de Correos. El sobre tiene un número de seguimiento.

👉 ¿Cómo es la devolución del router a Yoigo?

Yoigo ofrece 14 días para devolver su equipo desde la baja. Un mensajero se pondrá en contacto contigo para concretar la cita y recoger el equipo en tu casa, sin costes adicionales.

Si no puedes hacerlo así, se te facilitará una dirección postal para que lo envíes tú mismo.

  • Router Adsl: 50€
  • Router Fibra: 100€

👉 Lowi, Tuenti y el router de la discordia

En el caso de Lowi, tras realizar la baja recibirás un SMS con un código para enviar el router. Tendrás que llevarlo, en un plazo máximo de 30 días, a una oficina de correos junto a tu código. Allí lo empaquetarán y lo enviarán. En caso de no devolverlo te penalizarán con 100 euros.

Con Tuenti, en cambio, dispones de 15 días para devolver el equipo y lo podrás hacer en cualquier tienda del Canal Especialista Movistar. Las penalizaciones por no devolverlo, también son parecidas  las de Movistar.

 

Probablemente lo hayas oído por activa o por pasiva, pero tenemos que leer los contratos que firmamos de pe a pa. Ojo, que nosotros somos los primeros que cuando en el ordenador nos aparece un «aceptar las condiciones», damos que sí sin leer ese tocho aburrido, pero claro, luego pasa lo que pasa.

Aunque no te preocupes, que en telefonía eso no nos ocurre y por eso nos leemos la letra pequeña de todas las compañías para contartelo y evitarte sustos innecesarios. Por cierto, ¿sabes lo que ocurre si rompes la penalización con tu compañía?

¡Nos vemos!

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