Es normal. Muchas veces firmas un contrato de permanencia con tu compañía y luego no puedes llegar a cumplirlo por diferentes razones: te has mudado y no tienes cobertura de ese operador, te has cansado de esa marca o prefieres aprovechar una oferta más barata. Pero, ¿has tenido en cuenta la penalización al romper permanencia?
Dependiendo del tiempo que haya pasado desde la firma, del tipo de tarifa escogida o de si hay o no algún producto añadido, el precio será diferente. Te explicamos cuál es la penalización por romper la permanencia con tu compañía, y si hay alguna forma de evitar esta sanción.
¿Cómo se calcula la penalización por romper permanencia con tu compañía?
La proveedora tiene el derecho a cobrar una penalización si hay incumplimiento por parte del cliente. El cliente a su vez también tiene derechos, y la penalización se debe ajustar a lo que establece la ley.
El precio de la penalización lo establece cada compañía, puede variar en función del servicio contratado y los productos adquiridos. La proporción es generalmente equivalente a la ganancia que deberían recibir durante todo el periodo que dura el compromiso y al precio total de los productos adquiridos.
Según explica FACUA, la organización que defiende los derechos del consumidor , la penalización por romper la permanencia ha de ser la parte proporcional a la que estaría pendiente de abonar en ese momento, independientemente del tiempo que quede para finalizar el compromiso. Es por ello que las compañías suelen ir restando dinero de la sanción a medida que cumples tus meses de compromiso.
¿Cuánto cobra mi operador por romper la permanencia?
Pero vayamos a lo que realmente nos interesa, ¿qué es lo que cobra cada operador por romper permanencia? Tenemos que destacar que la mayoría de compromisos se firman en los contratos de Internet, o Internet más móvil, ya que sólo móvil suele estar libres de permanencia.
Romper permanencia con Movistar
En principio, las tarifas Fusión de Movistar no tienen compromiso de permanencia. Sin embargo, es cierto que para que la instalación te salga gratuita tienes que permanecer en la compañía 3 meses como mínimo, de no hacerlo deberás abonar 157,30 €, por la instalación.
En cambio, en las tarifas de sólo Internet Movistar sí que firmarás un compromiso de permanencia de 12 meses, que si lo rompes, tendrás que abonar como máximo 130 euros, que irán descendiendo a medida que vayas cumpliendo este periodo.
Penalización por romper permanencia con Jazztel
En la mayoría de sus tarifas Jazztel tiene un compromiso de permanencia de 12 meses. La penalización por romper permanencia con Jazztel es de 260 euros como máximo, que descenderán junto con tus meses cumplidos del contrato.
Romper contrato permanencia Orange
Para las tarifas Love de Orange, o sólo Internet, firmarás un compromiso de permanencia de 12 meses, o de 24 si lo acompañas de un móvil. Sin embargo, te avisamos que si rompes este contrato antes de haber superado el tiempo, deberás abonar un máximo de 138 euros.
Penalización permanencia Vodafone
En el caso de Vodafone te recomendamos que mires en tu factura cuál es tu compromiso de permanencia, puesto que por ejemplo, para las ofertas de sólo Internet Vodafone hay una permanencia de 24 meses, mientras que para las de One la permanencia es de 12 meses. En cualquier caso, la penalización máxima por romper permanencia Vodafone es de 200 euros.
Romper permanencia Yoigo
Y, ¿Qué ocurre con la permanencia de Yoigo? Bien, en este caso, como sabrás, su compromiso de fibra y móvil es de 12 meses, que si no cumples, llegarás a tener una penalización de hasta 150 euros como máximo.
¿Es posible romper la permanencia sin pagar penalización?
Hay algunos casos en los que la compañía no te puede sancionar por romper el contrato de permanencia.
Uno de los casos excepcionales es si la compañía en cuestión ha hecho un cambio en la tarifa contratada, llegando a subir el precio del servicio. En este caso no tienes por qué aceptarlo y por ley deben dejar que te vayas libre de penalizaciones.
Otra de las circunstancias que te liberaría de la penalización es que durante un periodo prolongado de días o semanas, te hayan dado un servicio deficiente o nulo. Además, en este caso, están obligados a pagar una indemnización por los daños ocasionados.
También te recomendamos que vigiles tu tarifa, ya que si tienes cargos a mayores por altas de servicio sin tu consentimiento, cobro por llamadas que no has realizado, u otros servicios, el operador está realizando un incumplimiento grave del contrato, por lo tanto tú puedes darte de baja de la compañía sin sanción.
Existen compañías que pagan la penalización por la portabilidad, la otra proveedora corre con los gastos del proceso y así ganan antes a un cliente.
Periodo de desestimación, cómo funciona
La penalización por romper permanencia es diferente del periodo de desestimación. Este periodo lo dan por ley las compañías y establece 14 días desde la firma del contrato para romper el compromiso.
Eso sí, ten en cuenta que pueden cobrar una cantidad de 0 a 300 euros, en concepto de servicios de tramitación, instalación, etcétera. Movistar es la única que garantiza el proceso de anulación gratis dentro de ese periodo de 14 días.
Ahora ya conoces cuáles son las penalizaciones al romper permanencia con tu compañía. Esta claro que lo mejor sería contratar una tarifa sin permanencia, aunque este puede llegar a ser un reto difícil, ya que la mayoría de las operadoras te hacen firmar esta clausula en el contrato. Pero cuéntanos, ¿te has visto en alguna de estas circunstancias?
60 comentarios
Juan Muñoz
08/05/2019 at 18:42
Estoy en Vodafone, llevo una semana sin Internet y me han abierto varios partes de incidencia pero no me solucionan nada, tengo permanencia hasta Enero y querría saber los pasos a seguir para cambiarme de compañía por su mal servicio, gracias
Mr. Comparador
16/05/2019 at 13:52
Hola Juan,
Vale, lo primero es que guardes bien ese parte de incidencias para presentarlos cuando te vayas a cambiar de compañía , porque lo más probable es que Vodafone quiera penalizarte por romper la permanencia. Como habrás leído en el articulo, al no darte el servicio contratado puedes cambiar de operador sin restricciones.
Para continuar con el cambio de compañía tienes que buscar una nueva tarifa, te dejamos aquí el enlace con todas las ofertas actualizadas. Desde aquí podrás contratar directamente, o ponerte en contacto con el operador elegido.
Si por algún casual no te dejan hacer la portabilidad porque tu antigua compañía, en este caso Vodafone, no te permite realizarla por impago de la penalización, te recomendamos que acudas o a la OCU o directamente hables con el nuevo operador seleccionado y le expliques tu caso.
Esperamos haberte ayudado Juan, ¡Un saludo!
Manual Enrique Astorga Barranco
15/05/2019 at 21:57
Tubo con Orange 2 semanas y me dado de baja y me reclama 411 € de penalización y aparte una línea de teléfono qué me la dado gratis sin compromiso qué no o tengo activada y no puedo darla de baja asta qué eu no pago los 411€ .Que puedo hacer donde falta denunciar qué la compañía Orange e una estafa . Eu antes a echó portabilidad con más compañía y nunca am pasado qué me pasa con Orange hablo con un operador y me pasa con otro para contarle todo qué me pasa contracto con ellos un servicio y la hora de verdad no tenia nada y am llamado a Movistar pago un poco mas dar tengo todo servicio.
Mr. Comparador
19/08/2019 at 09:37
¡Hola Manual Enrique Astorga!
¿Has probado a ir a una tienda de Orange y hablar cara a cara con un agente? Es que la verdad, no entendemos muy bien el porqué 411 € de penalización… De todas formas, ¿te diste de baja antes de 14 días? Si fuese así, estarías dentro del periodo de desestimación y no tendrías penalización.
Por otro lado, ¿te diste de baja porque no te daban el servicio que ofrecían? Porque ese también es un modo de reclamar por no cumplir el contrato, y así tú no tendrías penalización.
Esperamos que se resuelva el asunto
¡Un saludo!
Jose Grimalt
14/08/2019 at 11:56
He cambiado de operador teniendo una penalización por permanencia, que en principio me va a pagar mi nuevo operador, pero me dan 120 días para enviar la factura pagada de la misma. La duda que tengo es saber si es posible que me manden la factura de penalización pasada la fecha tope que me ha dado mi nueva compañía o tienen un tope.
Mr. Comparador
19/08/2019 at 09:42
¡Hola Jose!
Mmm… Te tendrían que enviar la factura antes de la fecha tope para que así tu nueva compañía te la pague.
¡Un saludo!
Antonio Gomez Heredia
30/11/2019 at 21:51
Tengo un paqueta Love Max con Orange desde hace 2 meses, y me dicen que tengo una permanencia de 80 euros por cada linea que tengo (2 moviles y el fijo). Puenden tener un cantidad por cada cosa? pienso que al contratar un paquete todo la permanencia iba con èl mismo. Gracias
Mr. Comparador
11/12/2019 at 15:55
¡Hola Antonio!
Perdón por haber tardado en contestar, estuvimos investigando sobre el tema que nos comentas y sorprendentemente no es la primera vez que sucede. En Orange sobre todo, sí que suelen tener permanencias separadas las líneas de móvil y la fibra, en total 12 meses cada una, o lo que es lo mismo, los 12 meses conjuntamente.
¡Un saludo!
Angel Molina
30/12/2019 at 00:16
Hola amigos, estoy en Vodafone y me queda de permanencia hasta el dia 23 de enero de 2020. Tanto en la página web de Vodafone como si llamo al 22123 me dicen lo mismo que son 122€ de penalización si me voy. Les he intentado explicar que será la parte proporcional de los 12 meses. No hay manera, ya los tengo también metidos en consumo por cobros indebidos, pero también me dicen que me lo han abonado las cantidades que yo digo.
En fin unos ladrones. Si por mi fuera mañana mismo me cambiaba. Ah, también tengo el decodificador de TV y tampoco lo recogen ni dan señales, solo que ya me llegará un sobre para que lo lleve a correos.
Saludos.
Mr. Comparador
30/12/2019 at 17:58
¡¡Hola Angel!!
Efectivamente, en las condiciones legales de Vodafone explican que la penalización por permanencia será «la cantidad que corresponda en función del tiempo que reste para cumplir dicho permiso». Por lo tanto, tienes toda la razón y no te lo pueden negar.
Pero si prefieres dejarte de líos, viendo que el 23 de Enero está ahí al lado puedes esperar y comparar las tarifas de Internet + Móvil con otros operadores.
¡Un saludo!
Angel Molina
30/12/2019 at 18:45
Muchas gracias por tu respuesta. He estado en casi todas las compañias de telefonía, tanto antiguas como nuevas y Vodafone (Robafone) se lleva la palma en trápalas. Feliz año.
Mr. Comparador
02/01/2020 at 09:31
Esperamos que tengas más suerte con el próximo operador 🙂
¡¡Feliz Año Angel!! 🎉
JM
07/01/2020 at 18:25
Hola. Hice una portabilidad hace 8 meses de Movistar a Orange, 4 líneas más fibra. Me regalaron una tarjeta de datos que nunca usé y que me dijeron que durante la duración del contrato (2 años de permanencia) siempre sería gratis y además nunca la usé en este tiempo. A partir de la factura del séptimo mes se me acaban todas las bonificaciones que tenía y además me han cobrado una cuota por la tarjeta de datos que dijeron que nunca me cobrarían. Nunca me informaron con detalle de cuanto durarían las bonificaciones, no están estipuladas en el contrato que se supone firmas al comienzo (tengo la copia en pdf y no hay referencia alguna a ello) y no tengo comunicación vía email ni por contrato de importe y duración de las bonficaciones.
Ahora la cuota se ha duplicado literalmente. Si a esto añado el abusivo cobro del roaming no usado y cobrado a pesar de haber desconectado la itinerancia de datos, me parece un abuso y falta de información. Les he llamado en varias ocasiones en las últimas semanas y simplemente me han enviado, ahora, un pdf donde me informa de las condiciones de mi contrato, duración de las bonificaciones y duración del compromiso de permanencia (información ésta de la que nunca dispuse en los 8 meses que llevo contratados con Orange). Según he mirado en la web de Orange, área de clientes, pretenden cobrarme por irme de Orange antes de finalizar el compromiso, unos 325 Euros (me añaden 65 euros de una línea fija que nunca usé ni pedí). La pregunta es sencilla: si finalmente hago la portabilidad ahora con otra compañ´ía, realmente me pueden obligar a pagar los 325 Euros? si no los pago, que me puede ocurrir?. Orange llegaría a los juzgados por una cantidad cómo esta? Te incluye en algún registro de morosos por este motivo?
Mr. Comparador
22/01/2020 at 09:36
¡Hola JM!
¡Uf! Vaya la que tienes liada… 😫
Una pregunta, ¿en el último contrato que te enviaron viene especificado lo de la línea fija por la que te cobran y la tarjeta de datos? También tienes que mirar la fecha que te pone en las ultimas condiciones que te han enviado, ya que si en el contrato que firmaste no aparecen todos tus servicios y condiciones, ahí tienes donde reclamar.
Respecto a las preguntas que nos formulas, si no pagas esos 325 euros que te reclaman lo más probable es que te incluyan en una lista de morosos y se te haga muy difícil cambiar de compañía.
Espero que se resuelva el problema con éxito.
¡Un saludo! 🙂
AR
09/01/2020 at 09:58
Buenos dias.
Tengo permanencia en Orange por compra de dispositivos a plazos y me quiero cambiar de compañia ya que la facturación es muy alta. Mi consulta es si al hacer el cambio se paga solo el importe pendiente de los dispositivos o debo añadir también el importe de la penalización, o incluso si solo pagaría la penalización.
Muchas gracias
Mr. Comparador
10/01/2020 at 11:01
¡Buenos días AR!
En este caso tienes que pagar el importe pendiente del dispositivo, y además, si tienes permanencia en tu oferta actual de telefonía, también tendrías que pagar a mayores la penalización por romperla.
¡Muchas gracias por pasarte por aquí!
Un saludo 🙂
Arkaitz
21/01/2020 at 14:39
Buenas tardes, yo tengo un problema con Vodafone. Tengo permanencia hasta diciembre de 2020. Resulta que el día 1 de noviembre avisando vía factura que no mandan a casa, subieron todas las tarifas. Cuando me llamaron me di de baja de la televisión porque se acababa la permanencia en ella. Mes pasado 65€ y ahora en este mes 75€ cuando en la simulación me sale 40.50€ y antes de todo pagaba 56€ con mi dispositivo. Es normal? Se podría hacer algo? ya es la segunda que me hacen y me quiero dar de baja pero la permanencia es muy alta.
Mr. Comparador
22/01/2020 at 09:27
¡Hola Arkaitz!
Lo primero, decirte que las operadoras ahora ya no mandan la factura a casa para ahorrar en gastos y por temas ecológicos. Sin embargo, para que no te vuelva a pasar esto, puedes pedir al operador que te envíe la factura a casa.
En segundo lugar, si la operadora te ha avisado, siento decirte que no tienes forma de reclamar. Aunque es cierto que el operador, en este caso Vodafone, te tendría que haber dado la opción de seguir con esa tarifa asumiendo los nuevos costes o cambiarte de operador sin penalización alguna.
También decirte que a medida que pase el tiempo la penalización baja, es decir, la multa, por decirlo de alguna forma, es equivalente al tiempo que te queda con la compañía. Por ejemplo, si acabas de firmar el contrato y tienes una permanencia de 12 meses y la penalización es de 100€, cuando te queden 6 meses de permanencia la penalización serán 50 euros (esto es solo un ejemplo).
Así que lo mejor es que hagas cuentas y veas si te compensa estar unos meses más con la compañía y pagar luego la penalización, mejor que los meses restantes la tarifa.
Espero haberte podido echar una mano, Arkaitz
Un saludo y ¡Suerte! 🍀
Arkaitz
27/01/2020 at 12:24
Muchas gracias, la verdad que llevo un año con Vodafone fatal y esto a sido el colmo. En Web pone esto no se si podría tirar por ahí. Ya de primeras mi hijo se va y para que vean que nos quitamos.
Al contratar alguna de las nuevas tarifas Vodafone o actualizar tus servicios a la nueva oferta comercial:
Al contratar alguna de las nuevas tarifas Vodafone o actualizar tus servicios a la nueva oferta comercial:
No tienes ningún compromiso asociado ni en Vodafone ni en tarifa, excepto si vinculas la contratación a la adquisición de un terminal móvil a un precio ventajoso o te beneficias de algún descuento, en cuyo caso incluye un coste de cancelación dependiendo de los compromisos adquiridos en la contratación.
Siempre que contrates algún producto convergente que requiera instalación de Fibra por un técnico y des de baja el servicio antes de 6 meses (desde el momento de contratación), tienes un coste de cancelación de 150 €.
Gracias, saludos
Mr. Comparador
28/01/2020 at 09:28
¡Hola Arkaitz!
Yo creo que sí, podrías presentar estas condiciones legales, y además, probablemente en tu contrato aparezca algo de este tipo también. De esta forma, al presentar todo tendrás más peso aún y esperemos que te puedas liberar sin preocupaciones.
Ya me contarás 😉
¡Un saludo!
Jesús Tormo
22/01/2020 at 10:43
Buenos dias: por circunstancias de la vida mi hija que estaba emancipada vuelve al domicilio paterno. Donde vive actualmente tiene Vodafone con un compromiso de 24 meses que finaliza este próximo agosto. Ha llamado a Vodafone para decirles que no puede seguir con ellos ya que nosotros tenemos movistar y le han contestado que tendrá que pagar una penalización de 954 euros y digo 954 euros. A mi me parece una salvajada de ahí mi consulta, es esto legal, agradezco que me envíen la respuesta a mi correo electrónico aunque no me importa que la inserten en este foro. Muchísimas gracias
Mr. Comparador
22/01/2020 at 11:44
¡Hola Jesús!
¡Madre mía, 954 euros! 😱
La verdad es que sí que es una barbaridad. Supongo que al tener 24 meses de permanencia y esa penalización, probablemente su hija tenga un móvil financiado también, y por lo tanto le habrán añadido lo que falta de pagar del móvil.
Si es así, nuestra recomendación es que pagues lo que queda del terminal financiado. También puedes calcular cuánto te queda a pagar de penalización, ya que según los meses que haya cumplido tu hija con la compañía, la penalización baja.
Y es que, por ejemplo, en las tarifas de solo fibra de Vodafone en las condiciones pone que el máximo de penalización será de 111 euros, mientras que en Fibra + Móvil pone que 165 euros (que disminuye a medida que cumples meses con la compañía).
Por lo tanto, te recomiendo que eches un ojo a tu contrato y busques en las condiciones cuánto tendrías de máximo de penalización al darte de baja, así podréis calcular vosotros la permanencia que os quedaría y la penalización correspondiente. Una vez que lo tengáis, poneros en contacto con la compañía y revisar detenidamente todo.
¡Muchas gracias por escribirnos Jesús!
Y suerte 🍀
DAVID GONZALEZ
05/02/2020 at 10:55
HOLA BUENOS DIAS, TENGO CONTRATO DE PERMANENCIA HASTA OCTUBRE CON MOVISTAR, TENGON UN CONTRATO DE SOLO TELEFONO Y FIBRA DE 100, QUIERO PORTARME A OTRA COMPAÑIA XQ NO ME HAN RESPETADO LA TARIFA QUE CONTRATE Y ESTOY TODOS LOS MESES LLAMANDO PARA RECLAMAR, HAY ALGUNA MANERA PARA ELUDIR LA PENALIZACION Y COMO SE HARIA DE PODERSE HACE?
Mr. Comparador
05/02/2020 at 15:00
¡Hola David!
Lo primero es que cojas tu contrato con la compañía y leas bien todo lo que incluye y cuáles son sus condiciones, ya que si han hecho una subida de precio sin avisarte y sin que viniese en el contrato, podrías escapar de la compañía sin ataduras, porque te tenían que haber ofrecido seguir con tu tarifa o cambiar.
Y en segundo lugar, si quieres cambiar a una nueva tarifa, deja que te presentemos las mejores ofertas de Internet del momento.
¡Un saludo!
fernalber
12/02/2020 at 23:44
Hola tengo contrato de permanencia con orange hasta el 5 de mayo y desearía cambiarme cuanto antes alguien me podría decir a cuanto ascenderia mi penalización si me cambio. gracias
Mr. Comparador
13/02/2020 at 09:36
¡Hola Fernalber!
¡Podemos ayudarte! 🙌
Pero primero necesitamos saber qué es lo que tienes contratado, si una tarifa de solo fibra, Internet más móvil, o incluso, un móvil financiado. Dependiendo de ello la respuesta variará. 🙂
¡Un saludo!
Angela
26/03/2020 at 18:40
Hola buenas, mire tenía contratado con MasMovil fibra100mb y móvil, al principio me dijeron que no tenía permanencia, el día 3 de marzo solicite un cambio de domicilio y me dijeron que ha mucho tardar 15 días y lo tenía, y encima, como en mi nueva casa no hay fibra me cambiaron a adsl, y también que se me renovaría la permanencia, la cual yo no tenía, o eso me dijeron cuando contraté, en 15 días no me lo habían instalado, pero si me había llegado el router, llamé y me dijeron que iban a volvérmelo a solicitar para que me lo instalaran lo antes posible, el día 23 volví a llamar y me dijeron que tenían hasta el día 26 para instalarlo, con lo cual siguen sin instalármelo y llame esta mañana y me dijeron es que tienen hasta el día 30 para instalartelo y les dije que bueno, que entonces este mes no me cobrarían el internet, que el móvil lo entendía pero que el internet no por que no lo había usado y era culpa suya y me ponen la excusa del coronavirus y yo les digo ya pero es que el estado de alarma se proclamó el día 13 y deberíais de habérmelo instalado antes, y ellos ya pero esto es como el móvil sino lo usas se te cobra igual, bueno a lo que iba, si me doy de baja, ¿me pueden cobrar penalizaciones?
Mr. Comparador
03/04/2020 at 11:21
¡Hola Ángela!
Mmm… interesante lo que nos cuentas. Lo primero que tendrías que hacer es ver el contrato que firmaste con Másmóvil, y ahí debería aparecerte si tienes permanencia o no.
De todas formas, ahora en la página de MásMóvil pone que sus tarifas de Internet y Móvil no tienen compromiso de permanencia, por lo tanto podrías darte de baja sin penalizaciones, lo único que si llegaron a enviarte el router, tendrías que devolverlo.
Pero lo que te digo, lo primero revisa tanto el contrato, incluso echa un ojo a la aplicación de Yo soy Mas de MásMóvil, y ahí podrás ver si tienes compromiso de permanencia.
Muchas gracias Ángela, y ¡Suerte! 🍀
isidro
20/05/2020 at 20:31
hola buenas tardes. mi comentario es el siguiente estoy en wodafon tengo una permanencia de 24 meses y me quedan 1 año por lo que me pusieron una permanencia de 800 euros llevo un mes observando que ahora esta subiendo cada dia ace un mes me quedaban 400 euros y en un mes esta ya por 470 y subiendo como puedo explicar eso gracias a quien me conteste
Mr. Comparador
01/06/2020 at 13:48
¡Hola Isidro!
Mmm… eso es muy extraño, ya que debería ser al revés: a mes cumplido de permanencia la penalización desciende. A no ser que hayas añadido nuevos servicios o cambiado de tarifa, tu penalización debería estar bajando en vez de lo contrario.
Lo mejor es que te pongas en contacto con Vodafone inmediatamente, y que te den una solución, ya que en el contrato debería aparecer que a mes cumplido de permanencia tu penalización baja.
Muchas gracias Isidro,
¡Buen día! 🙂
Mercedes
04/06/2020 at 20:03
Hola, a mi también me pasa lo mismo, estoy para quitarme de la fibra que me termina el 1 de agosto, y hace un mes la penalización no llegaba a 80€ a día de hoy van por 93, llamé y me dicen que ha habido un cambio y que a partir de ahora es al contrario que al principio es cuando se paga menos de penalización y al finalizar más.
Pero sin embargo, mis dos lineas que tengo de permanencia hasta enero del 2021 me están bajando la penalización, a ver como se come eso, porque lógica ninguna.
Mr. Comparador
16/06/2020 at 10:27
¡Hola Mercedes! ¿Qué tal?
La verdad es que nos estáis dejando anonadados con esa respuesta que os están dando. No tiene lógica que cuando más tiempo permanezcas en la compañía, más sea la penalización. ¿Nos puedes decir con que operador te está pasando? Vamos a averiguar qué es lo que está sucediendo y desde cuando han puesto esa nueva normativa porque, como te digo, no lo veo sentido.
Muchas gracias por tu aportación Mercedes,
¡Un saludo!
Carlos
17/06/2020 at 17:32
Hola, tengo un contrato de permanecía con Orange y una compra de un móvil a plazo, Vodafone me llamo y me están ofreciendo una oferta mas económica y me dicen que me pagan las penalizaciones y el móvil que estoy pagando a Orange, es esto cierto? La verdad la oferta esta muy bien pero me surge la duda que una compañía pueda pagar las penalizaciones que uno tenga con otra. Gracias
Mr. Comparador
29/06/2020 at 12:01
¡Hola Carlos!
Es cierto, ahora Vodafone tiene activa una promoción en la que paga la penalización de permanencia con la otra compañía si te vas con ellos. De lo que no estoy muy segura es del móvil, pero si te han dicho que te lo pagan seguro que está dentro de la promo.
Muchas gracias 🙂
esther
14/07/2020 at 10:56
buenos días, mi situación es la siguiente:
tengo contrarada fibra,movil y fijo con Vodafone, no tengo permanencia, solicite a otra compañía la portabilidad, me llaman de Vodafone para ver si quiero una oferta…les digo que no que el servicio es pésimo y que con su fibra de 600megas solo tengo problemas…me reconocen que el router que tenfo no va bien….el caso es que me han dejado sin servicio sin esperar a que me den la portabilidad…me gustaría saber si eso es legal…gracias
Mr. Comparador
29/09/2020 at 09:40
Hola Esther,
Efectivamente eso que nos cuentas es un incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, lo que supone que tú le puedes hacer una reclamación. Es más, por haberte dejado sin el servicio, ellos deberían de devolverte el importe de las facturas de ese mes que te han dejado sin Internet.
Te dejo por aquí un articulo donde explicamos cómo reclamar a tu compañía de telefonía.
Muchas gracias Esther,
¡Un saludo!
Lorena
28/09/2020 at 17:28
Buenas!
Mi situación es contraria, hace 3 meses firmé un contrato con Vodafone con permanencia de 12 meses. Al consultar en su día en la web nuestra tarifa, el precio no fue el acordado, llamamos un montón de veces para que modificasen la tarifa sin éxito, nuestra sorpresa fue que los dos primeros meses nos cobraron 0 euros y el tercero 10 euros menos de lo contratado. Resumiendo, nos queremos marchar, quizás suene surrealista pero estamos hartos aunque nos cobren de menos de que siempre anden así, ¿es posible alegar que en ningún caso cumplieron con el contrato aunque haya sido a nuestro favor?
Saludos y muchas gracias!
Mr. Comparador
29/09/2020 at 11:03
Hola Lorena,
Wow! Nunca habíamos escuchado un caso así.
Efectivamente, puedes alegar que la compañía de telefonía en cuestión no ha cumplido el contrato, incluso que teméis que en el momento menos pensado os cobren el importe que no os han pasado.
Te dejamos por aquí un articulo sobre cómo reclamar a tu operador.
Muchas gracias Lorena por contarnos tu caso,
¡Un saludo! 🙂
elisa
06/10/2020 at 23:59
hola buenos, me cambie de portabilidad de vodafone a jazztel, porque se me acababa el contracto con vodafone y hice un contracto con jazztel. Para evitar problemas con el coronavirus, tuve que realizar la instalacion de jazztel antes de caducar la fecha de la permanencia de vodafone y eso que le dije a los de jazztel que me hiciera la portabilidad despues de la permanencia ( vamos solo 2 dias ). Pero ahora me cuenta que la portabilidad del telefono fijo me lo hicieron antes y ahora tengo que pagar una multa de 375 euros con vodafone. El problema es
que la penalizacion deberia haberse reducido pero ningin momento vi ese cambio. ¿ Alguna personas sabe el porque de esto ??
Mr. Comparador
21/10/2020 at 17:35
Hola Elisa,
Tienes razón, la penalización debería ser mucho menor al estar casi cumplida. También puede ser si tenías un móvil financiado con ellos, o si no has devuelto el router o teléfono fijo si te lo prestaron.
De todas formas, yo me pondría en contacto con Vodafone para que te explique el porqué de esa penalización.
¡Un saludo! 🙂
Javier
27/10/2020 at 18:58
Buenas tardes. Llevo en vodafone mas de 10 años, tengo una línea de móvil con ellos y pago 22€ euros. Ahora quería incluir el teléfono e internet en casa. Los llame y como ellos me pedían por el paquete al completo 65€ euros y me dijeron que no tenía permanecía, decidí cambiarme a masmovil que me sale por 39€ y con permanencia de 3 meses. Mi sorpresa es que ahora vodafone me pide 342€ porque según ellos el día 14 de agosto de 2019 me hicieron una oferta en la tarifa y por eso pago 22 euros y no 40€ . Ellos me dicen que la penalización va en crecimiento no en decrecimiento como suele ser lo normal. Y si me hubiera ido el día 14 de septiembre de 2019 solo me hubieran cobrado 10€ de penalización. Que derechos tengo?????
Mr. Comparador
12/08/2021 at 10:46
Hola Javier,
Nos quedamos anonadados con lo que nos cuentas. En ningún caso la multa por penalización va en aumento, es más, tú mismo puedes comprobarlo en el contrato que firmasteis.
Así, nuestra recomendación es que llames a Vodafone, y con el contrato en mano le digas que se están equivocando, no deberían ponerte problemas, y de ser así, acude a la OCU.
¡Un saludo!
Carolyn
11/11/2020 at 09:34
Hola, me cambien a orange por q necesitaba un terminal nuevo hice el contrato el q me atendió me dijo q me regalaban un altavoz
Al final el terminal no me lo dieron por q decían q tenían q pasar unos meses nunca recibí el terminal , seguí por un año con orange luego me cambio de compañía y me llega una factura de 187 euros por q dicen q tenían permanecía con ellos por el ALTAVOZ q me regalaron en su momento !!!!
Me llaman insistentemente para q pague y Ahora dicen q me harán una bonificación y q solo pagare 130€ Q si no me meterán en un proceso judicial de morosidad 😞
Mr. Comparador
12/08/2021 at 10:50
Hola Carolyn,
En primer lugar, si te prometen un altavoz por hacerte de la compañía, no tienes que esperar unos meses ni nada, eso sería desde el momento en que te diste de alta.
En segundo lugar, ¿aparece en el contrato o tienes algún papel que confirme que te regalaban el altavoz? De no ser así, no tienen derecho a pedirte ese dinero. Y lo que es más importante, si nunca llegaste a recibir ese dispositivo, la que puede poner la reclamación eres tú.
¡Un saludo!
Ángela
16/11/2020 at 17:55
Buenas Tardes
Cogí un movil con Orange, y un descuento en la factura durante los 6 primeros meses, jamas me hicieron el descuento, cada mes fui a una tienda física y me decían que para el mes me devolverían el importe, tenia activada una opción premium que. La propia dependienta de orange me quito y aun así siguen cobrándola, a pesar de que en dicha plataforma dicen que no tengo activada la opción premium, puedo irme sin pagar la permanencia en tarifa? Solo el Movil que pago a plazo?
Mr. Comparador
12/08/2021 at 10:53
Hola Ángela,
Lo primero, si en el contrato te aparece que vas a disfrutar de un descuento los 6 primeros meses y no lo has hecho, puedes poner tú la reclamación. Es muy fácil, porque con las facturas lo puedes demostrar.
Respecto a la pregunta que nos haces, es principio no puedes pagar solo el móvil a plazos sin penalización, ya que ese dispositivo está vinculado a la tarifa, y por tanto tendrías penalización por ambos.
¡Un saludo!
Javier
18/11/2020 at 19:20
Hola
Vodafone me está aplicando un importe de penalización creciente por permanencia. ose que si me voy un día antes de vencer el periodo tendría el tope de penalización
Es legal esto??
Muchas gracias
Mr. Comparador
12/08/2021 at 11:06
Hola Javier,
Nos llegan muchos comentarios de este tipo, y no lo entendemos. Vodafone dice en sus bases que la penalización por permanencia va disminuyendo a medida que se va cumpliendo el contrato. Es más, te recomendamos que eches un ojo a tu contrato porque es probable que aparezca esto mismo también.
¡Un saludo!
Chahira
30/11/2020 at 00:24
Buenas, he hecho la portabilidad de Adamo a Masmovil han venido y me instalaron la fibra antes de hacer la portabilidad a las líneas móviles y después solo me han echado la portabilidad de una línea y la otra me han dicho que mi operador lo rechaza la portabilidad porque mis datos no son los mismos que he dado a masmovil y son los mismos y mi pregunta si dicen que los datos no considen como se a portado una y la otra no y son del mismo titular? Y finalmente la línea que no se ha portado ahora Adamo me dice esta línea ya no es nuestra y masmovil me dicen no se puede portar xq Adamo lo rechaza y ahora la línea esta activa y funciona perfectamente pero ni un operador dice q es suya ahora hace 4 meses y no me ha llegado ninguna factura de la línea y ningún operador dice q es suya para hacer la portabilidad o darle de baja ya no se que hacer
Mr. Comparador
12/08/2021 at 11:32
Hola Chachira,
Qué interesante el caso que nos cuentas, es como que esa segunda línea se ha quedado en el limbo.
La verdad es que no habíamos escuchado un caso así, por lo tanto no tenemos remedio. Aunque, como bien dices, ambas líneas estarían a nombre del mismo titular, es decir, que cuando se ha hecho la portabilidad una de las dos compañías ha cometido un error.
Quizás lo mejor es que acudas a la OCU a ver si ellos pueden echarte una mano.
¡Un saludo!
Andrés
28/12/2020 at 12:25
Hola buenos dias, estoy en MasMovil desde Agosto de este año. Tengo un pack de fibra de 600MB con 4 líneas de móvil pero desde hace 1 mes estoy teniendo problemas con la fibra cada noche y solo me están llegando 50-60mb de bajada…. llevo ya 5 llamadas con 5 partes de incidencia y no me están resolviendo nada.
Al no darme el servicio que yo tengo contratado para poder darme de baja sin que me cobren la penalización como lo tendría que hacer? Ayer llame para pedir un responsable y la persona que me atendió me dijo que no había un responsable… Para flipar…
Mr. Comparador
12/08/2021 at 11:34
Hola Andrés,
Es muy curioso cómo se limpian las manos en estos casos. Lo mejor es que hagas un test de velocidad con el cable directamente conectado al ordenador, si MásMóvil tiene este servicio, hazlo desde su propia plataforma, y envíaselo demostrando que no están cumpliendo con su parte del contrato.
¡Un saludo!
Angel
27/01/2021 at 22:29
Hola, muy buenas, yo tengo permanencia con Vodafone con una tarifa fija de más o menos 60 euros, pues resulta que desde comienzo de este año 2021 me han subido la tarifa, cuando en el contrato era de 12 meses por la cantidad de 60 euros con varios servicios,pues resulta que dicen que me sube la tarifa por el cambio de año u que subió algunos impuestos….en definitiva candado de que hagan lo que quieran decido darme de baja el servicio de internet y tv ,dejando solo dos líneas móviles, pues aún así me multan con 130 euros, esos es legal….si yo contrato 12 meses por una cantidad y ellos la cambian, también….es normal que a falta de mes y medio por quitar dos servicios, internet y tv me multen con 130 euros…
Es más el instalador que vino a montarme la instalación de otra compañía me dijo que la línea estaba mal montada, ke no eran ni de broma lo que tenía contratado, que no podía dar esa calidad por la que yo estaba pagando,que puedo hacer….
Xavi
11/02/2021 at 18:50
A mi me pasa algo parecido pero con la velocidad de la fibra de Vodafone. Contraté fibra 600 mb y móvil. Con el movil estoy contento, de momento, pero la fibra es otro mundo completamente distinto. He pasado varias incidencias con problemas de velocidad de descarga, han venido técnicos a revisar la conexión y al final uno de ellos me dijo que ni de coña me iba a llegar lo que tenia contratado ya que nadie me lo dijo pero en mi población, vodafone utiliza fibra indirecta. Tengo posibilidades de evitar la penalización que tengo con la fibra al no poder recibir la velocidad contratada?
Mr. Comparador
12/08/2021 at 09:10
Hola Xavi,
Efectivamente, tienes que demostrar a Vodafone que en ningún caso te llega la fibra que has contratado, por lo tanto, ese contrato que firmasteis no se ha cumplido, y tienes derecho a romperlo sin penalización.
De todas formas, antes de eso, vigila que en el contrato no aparezca que tienes «fibra indirecta», ya que de ser así no puedes hacer lo que te decimos. Asimismo, también llama a Vodafone y cuéntales tu caso, y crucemos los dedos para que te den una buena solución. 🤞
¡Un saludo!
Mr. Comparador
12/08/2021 at 09:23
Hola Ángel,
Ante cualquier modificación del precio que se acordó en el contrato, la compañía debería de avisarte, y por lo que nos cuentas, ese no ha sido el caso. De todas formas, esos 130€ de penalización también pueden deberse a si no has devuelto el router u otros aparatos que Vodafone te haya prestado.
Asimismo, tienes que demostrar a Vodafone que de ninguna forma de te llega la velocidad de fibra que contrataste, y por lo tanto, los primeros en no haber cumplido el contrato son ellos.
Antes de nada, te recomendamos que te pongas en contacto con tu compañía, en este caso Vodafone, y le cuentes todo ello, a ver si te pueden dar alguna solución. 🙂
¡Un saludo!
Anónimo
25/05/2021 at 22:29
Buenas noches,
Tengo el siguiente problema con Vodafone. En septiembre contrate con ellos una tarifa que llevaba un descuento. Por ese descuento, la compañía me pone una permanencia con penalización de 6 meses/74€ Max. Realicé una portabilidad a otra compañía 6 días antes de finalizar mi permanencia con ellos. Me han cobrado 71€ más IVA. ¿Sería correcto el importe que me quieren cobrar? Yo no veo que ese importe sea proporcional a los 6 días que me quedan de permanencia.
Un saludo y muchas gracias
Mr. Comparador
12/08/2021 at 09:05
Hola,
Efectivamente, tienes razón y ese cobro no corresponde a los 6 días, pero puede que te estén cobrando algún pago pendiente, por ejemplo de algún servicio a mayores, o incluso de no haber devuelto el router. Lo mejor es que vigiles la factura y en cualquier caso, llames a la compañía para solucionar ese pago.
¡Un saludo!
Luis
19/09/2021 at 23:18
Hola,
Tengo un contrato con Orange donde tengo un teléfono a plazos, pedí un cambio de domicilio, el técnico de Orange se desplázo hasta mi casa, después de 3 horas me dijo que primero tiene que venir un técnico de Movistar xq es una fibra indirecta, cuanto tiempo tengo que esperar, se puede romper el contrato y la penalización, que tiempo tienen como maximo para instalarme el internet? Llevo más de una semana sin internet
Mr. Comparador
24/11/2021 at 15:56
Hola Luis,
Lo primero que tienes que hacer es revisar tu contrato con ellos, y si no se te avisa de que estás contratando fibra indirecta, entonces no tienes porqué esperar para romper dicho contrato, ya que no te están ofreciendo lo que se te ofreció.
Es verdad, que en las condiciones del contrato también te aparecerá cuánto tiempo disponen para instalarte la fibra (algunas compañías tienen hasta 60 días de margen). Por eso, lo que tienes que averiguar es si te informaron de que tendrías fibra indirecta.
¡Un saludo Luis!