Puede que un mes tengamos un problema económico, o simplemente una dificultad para pagar todas las facturas. Es normal, a todos nos ha ocurrido alguna vez. Pero, ¿qué ocurre por un impago de la factura de Internet o Móvil?
¿Se puede dejar de pagar la factura de Internet por el Coronavirus?
La respuesta es no, no se puede dejar de pagar la factura de Internet, ya que esto continuará teniendo consecuencias.
Sin embargo, el Estado sabe que nos encontramos ante una situación difícil en la que muchas familias tendrán problemas para poder asumir este gasto, y por lo tanto, durante el estado de alarma las compañías de telefonía no podrán dejarte sin sus servicios.
Pero si durante el estado de alarma no has podido pagar alguna de tus facturas de telefonía, tienes hasta 6 meses para cubrir el pago, así lo ha publicado el Real Decreto-ley 19/2020 del 26 de mayo.
Dentro del articulo 3 de este Real Decreto se obliga a las operadoras a ofrecer un fraccionamiento de 6 meses en las facturas impagadas del cliente. Además, también están obligados a no añadir intereses de demora.
Si eres una de las personas que se ha visto afectada por un Erte o un despido debido al coronavirus, es probable que te estés preguntando si es obligatorio pagar la factura de telefonía o si hay alguna medida de aplazamiento de pago por el COVID19.
Y es que, cuando se declaro el Estado de alarma, el Gobierno tomo la medida de prohibir los cortes de luz, gas y agua. No obstante, a esta medida también se suman las telecomunicaciones.
Asimismo, el Gobierno también ha decretado que no se podrán hacer subidas en el precio de las tarifas de Internet y móvil durante el Estado de alarma.
Así, durante el estado de alarma por el Covid19, aunque tengas un impago de la factura de Internet, no te cortarán el suministro.
No obstante, el impago de la factura sí que puede llegar a tener consecuencias. Te contamos qué ocurre al no pagar la factura de Internet y móvil en el siguiente apartado.
Consecuencias del impago de la factura de Internet o móvil
Vale, por las circunstancias que sea este mes no has podido pagar la factura de Internet o Móvil, ¿Y ahora qué? Bien, lo primero es que saques el contrato que firmaste con tu compañía y revises las condiciones, aunque el procedimiento suele ser el mismo para todos, quizás tengas un contrato especial.
- Lo primero que hará tu operador es mandarte un aviso diciéndote que el cobro no se ha podido realizar. En este momento es probable que tú ya no puedas enviar mensajes o llamar, sin embargo, sí que podrás recibirlas.
- En la mayoría de los casos son 3 meses de impago de la factura de Internet hasta que se corta la línea. Dependiendo de cuál sea tu caso, de si has tenido más veces este problema o si han pasado más de tres meses, tú operador puede realizar una suspensión del contrato y cortarte la línea permanentemente. Si no es así, solo se procederá a una suspensión temporal.
- Si se ha realizado ya el corte de línea permanente, y tiene las pruebas definitivas de que te aviso y cumplió el procedimiento, es entonces en este caso cuando puede reclamar la cantidad del impago vía judicial.
También tienes que tener en cuenta que tu operador puedo incluirte en una lista de morosos, no solamente por el impago de la factura de Internet, también si has dejado de pagar alguno de los servicios que firmaste en el contrato.
Asimismo, en muchas ocasiones los operadores cobran un porcentaje de dinero equivalente a los gastos ocasionados por el impago de la factura de Internet. Aunque esto dependerá del operador en el que te encuentres.
¿Cuándo me corta la línea mi compañía de teléfono?
Aunque te hemos contamos el procedimiento que se suele seguir, está claro que cada compañía es un mundo, por eso vamos a revisar una a una qué ocurre al no pagar tu factura de Internet y Móvil.
Consecuencias impago de la factura Movistar
El impago de la factura de Internet o Móvil en Movistar tiene unas consecuencias bastante exigentes. La compañía azul te enviará un aviso cuando después de un mes y medio no se haya pagado la factura. Si pasa otro mes y sigues sin poder pagar dicha factura, es entonces cuando Movistar te cortará la línea, aunque podrás seguir recibiendo llamadas y mensajes.
Cinco días antes de tomar esta medida, te llegará otro email en el que se te informará de lo que va a ocurrir. Si en dos meses no pagas, se te anulará la línea. Si la quieres recuperar, Movistar te cobra 18,00 euros por la rehabilitación a la que tienes que añadir la cantidad pendiente a deber.
Si por el contrario, nunca llegas a pagar la factura de Movistar, la compañía te incluirá en ASNEF, la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito.
Impago de la factura Jazztel
Jazztel te avisa del impago de la factura por medio de una carta. Después de esta primera notificación, si pasan otros 15 día y no has pagado la deuda, te enviarán otra carta contándote que se suspende tu línea temporalmente. No será hasta los 2 meses cuando se proceda a cortar la línea definitivamente.
Jazztel tiene, además, unos costes por impago de la factura: Si tus 3 ultimas facturas son de un importe menor a los 12.10 €, entonces tendrás que pagar una sanción de 10 euros + impuestos. En el resto de los casos tendrás que abonar 24 euros más impuestos por no haber pagado a tiempo tu factura Jazztel.
¿Cuánto tardan en cortar el teléfono por impago en Orange?
Los plazos son similares a los casos que ya hemos comentado, y al igual que en las dos anteriores, podrás seguir recibiendo llamadas y mensajes, al igual que llamar a números de emergencia, aún teniendo la línea suspendida.
Sin embargo, los cargos por impago de Orange varían dependiendo de tu servicio contratado: Para las tarifas Love tienen un cobro de 29.04 € y en Love Negocio es de 30.25 €.
Por cierto, con Orange puedes cambiar la fecha del pago de factura a una que te venga mejor.
¿Qué pasa si no pago mi factura Vodafone?
Vodafone suspenderá la línea si te retrasas más de un mes, avisándote 48 horas antes de hacerlo. Tendrás que pagar 10,89 euros por mantenerte la recepción de llamadas y mensajes de texto. Además, se te aplicará un 2 % de intereses de demora.
Comisión por impago en Yoigo
Yoigo te avisará si pasado un mes no has pagado tu anterior factura, y será en ese mismo momento en el que pongan en suspensión tu línea de teléfono.
En este caso también se te cobrará un 2 % de intereses de demora por pago. Además, si te cortan la línea cuando lleves más de un mes sin pagar la factura, tendrás que pagar 12,10 euros para reactivarla.
¿Qué implica estar en la lista de morosos en telefonía?
Es muy probable que si finalmente no pagas tu factura de teléfono, tu compañía te incluya en un fichero de morosos, ¿qué significa esto?
Estar en una lista de morosos supone que te tienen «fichado» como una persona que ha incurrido en impagos. Así, la siguiente compañía con la que quieras contratar telefonía lo primero que hará es ir a esta lista para ver si tu nombre está entre ellos, y como esté, aquí vienen los problemas.
Para borrarte de esta lista negra tienes varias formas de hacerlo:
- Pagar la deuda. Esa es la forma más rápida y eficaz de salir de dicho listado.
- Llegar a un acuerdo con tu compañía de teléfono. Si estás aquí porque no has cometido ningun delito o hubo un error, lo mejor es que te pongas en contacto con tu operador y llegues a un acuerdo para que te saque de ahí
- Reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Para ello puedes demostrar que no has incurrido ningun pago o, incluso, que el pago que tu compañía te está exigiendo no procede y de esta forma exigir que se te elimine del listados de morosos.
Piensa que muchas veces estás pagando de más en tu factura de teléfono e Internet, de ahí que como ultimo consejo te digamos que revises lo que estás pagando por tu factura, y compares ésta con otras ofertas en nuestro comparador de telefonía.
Hola! Tengo un problema con vodafone, me cambiaron el contrato con el tema de estadía. Y se supone que tengo un pago pendiente, considerando que yo pague mensualmente la tasa extra por no estadía. Ahora me llaman unos abogados a pedirme este mismo pago. Ahora mismo yo no cuento con el dinero para hacerlo, tengo alguna solución? Ya hice la reclamación en la Junta de Andalucía en atención al consumidor.
Muchas gracias!
a mi me han cortado las lineas sin previo aviso por retraso de una factura de 10 dias lo pueden hacer?
Estaba con Jazztel hasta hoy, he devuelto la última factura por no cumplir con lo contratado, tenía muchísimos problemas de conexión a Internet, me facturaban por importe superior a lo contratado, devolví el último recibo porque me habían cobrado de más, en definitiva pasaba horas casi todos los días reclamando hasta que me he cansado y e ido a otra compañía, ahora quiero dar de baja la linea fija y el Ruter y no tengo posibilidad alguna de darme de baja, son unos sinvergüenzas, me dicen que hasta que no pague la factura no me dan de baja, lo voy a denunciar en el OMIC, tengo que hacer la devolución del Ruter y dos amplificadores y no se como hacerlo, alguien ha tenido alguna experiencia similar? ¿que puedo hacer?
Hola Maria,
Pudo devolver la última factura? cuánto tiempo tardó Jazztel en darle de baja? Le dieron alguna solución?
Hola mi nombre es Isabel, tengo una factura con Yoigo de 651€ por un error ya que hice un renuevo teniendo ya otro móvil en mi linea , luego ahora me obligan a dejar pagado el anterior de ahí esa cantidad de dinero.
El problema es que en la web no me dejaban poner en otra linea dicho teléfono.
Les he llamado y les he dicho que porfavor me fraccionen la factura ya que es mucho dinero para pagar de golpe y me lo han denegado me dicen que eso no es posible. ¿Qué puedo hacer?. Gracias
Hola Isabel,
El caso que nos cuentas es curioso. La verdad es que no sabemos si se pueden fraccionar los pagos, o incluso devolver el segundo móvil y terminar de pagar el primero, ya que te tenían que haber avisado de ello.
Esperemos que lo hayas podido solucionar y nos cuentes el desenlace.
¡Un saludo!
Buenas tardes no vi un haviso de indesat de un pago pendiente y me pone qué lo pague hantes del 29 de mayo pero es que pagaba 48,28 y me me han subido sin habisarme 3,23 euros mas en total 51,23. El caso que yo pague el 10 de mayo los 48,28 y ahora medicen qué pague los 51,23 si no me suspende la linea
Hola Sebastiana,
Lo primero, deberían haberte avisado de ese cambio en la factura. Que te expliquen dónde te han comentado esa subida de precio, y si tú la has aceptado, ya que de no ser así, cuentas con el derecho a romper el contrato sin indemnización, ya que ellos lo rompieron primero sin avisarte.
Esperamos que se solucione la situación.
¡Un saludo!
Hola mi caso es con Movistar, en mayo del año pasado estuve con covid casi un mes , me cortaron la línea y les llame al mun gratuito pidiéndoles el favor que la activarán que no podía salir y tenía que llamar para que me trajeran comida y medicinas , se negaron pero lo más curioso esque cada vez que llamaba la deuda ahumentaba considerablemente , de ser aprox 150€ a alcanzar más casi los 500€ en 1 mes , me enfade muchísimo les dije que no iba a pagar dicha cantidad , que lo veía un abuso , me querían cobrar el mes , el mes cortado más intereses lo mismo me e equivocado yo , pero les dije que solo pagaría lo consumido ellos no aceptaron asique la dejé sin pagar y me cambié de compañía . Lo mismo ahora asciende a más de 5000€ porque vamos .
¡Hola Sonia!
??? ¡Qué barbaridad lo que nos cuentas! Y, ¿no te dijeron por qué ese cobro?
Ya nos contarás qué más ha sucedido.
¡Un saludo!
Muy buenas estado leyendo y veo que pone que si no han pasado 3 meses no pueden cortarte la linea bueno pues a mi me la an cortado los de orange ya que debo solo 1 factura y no a pasdo ni un mes me gustaria saber que puedo hacer para recuperar la linea
¡Hola Erika!
Antes de nada, cuéntanos, ¿te aviso la compañía de que había un impago antes de proceder a cortarte la línea? De no ser así, puedes hacer una reclamación, ya que te deben de avisar. Por otro lado, puedes solicitar un «retraso en el pago del servicio telefónico».
Por cierto, aunque te hayan cortado la línea, eso no significa que estés exenta de hacer el pago.
¡Un saludo! 🙂