Movistar anunció a sus clientes de telefonía fija que a partir del 1 de octubre cobraría por las llamadas que se hicieran para consultar los mensajes recogidos por el contestador automático. El precio por cada consulta del buzón de voz, independientemente de su duración o del número de mensajes, será, IVA incluido, de 6,05 céntimos, con un tope máximo mensual de 2,42 euros, a partir de los cuales estas llamadas pasarían a ser gratuitas.
En la misma comunicación en que Movistar informa a sus clientes de este cambio en las condiciones contractuales (este tipo de llamadas han sido hasta ahora gratuitas), el operador recuerda que los clientes pueden darse de baja sin penalización de este servicio.
Darse de baja sin penalización: derechos del usuario
Esta nueva forma de ofrecer el servicio ha despertado la indignación de la organización de consumidores FACUA, que entiende que la compañía ha incumplido expresamente el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 que aprobó la carta de derechos de los usuarios de empresas de telecomunicaciones.
Dicho artículo, que regula las modificaciones contractuales en el ámbito de las telecomunicaciones, dice textualmente lo siguiente: “1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato. 2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior. 3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.
Información engañosa e incumplimiento de la ley
¿Es esto lo que pueden leer los usuarios de telefonía fija que han contratado este servicio con Movistar? Pues Facua opina y nos demuestra que no. De hecho, si eres uno de los muchos usuarios de telefonía fija que tiene como operador a Movistar, puedes comprobarlo por ti mismo en la nota informativa que acompaña a tu factura. Lo que Movistar recuerda a sus clientes en la misma es, literalmente, que “si las nuevas condiciones no resultan de su interés, tiene derecho a darse de baja de este Servicio sin penalización, sin perjuicio de otros compromisos que tenga asumidos con Movistar”.
No es este servicio, sino tu contrato con Movistar Fijo el que puedes rescindir sin penalización. Así que puedes cambiarte de compañía y ahorrarte este dinero.
TimoFonica
Estos siempre buscando como engañarnos.