No me funciona ni el Fijo ni Internet, ¬Ņqu√© hago?

17/09/201911 min
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Hablemos claro, ¬Ņse te ocurre algo m√°s molesto que quedarte sin conexi√≥n a Internet? Vale, s√≠, que est√° muy bien eso de jugar de vez en cuando al T-Rex de Google, pero cuando est√°s trabajando o viendo una serie y de repente no funciona Internet sin saber porqu√©, es de lo m√°s molesto del mundo mundial.

Y ya no hablemos de esos días en los que no te funciona ni el fijo ni Internet. Apaga y vayámonos.

Hoy vamos a ver de d√≥nde viene el problema, eres t√ļ o tu compa√Ī√≠a, y lo m√°s importante, si el problema es de tu operador, ¬Ņc√≥mo te lo va a compensar?

Causas por las que no funciona la conexión a Internet

Antes de echar la culpa a nadie, tienes que saber que pueden ser diferentes causas por las que te has quedado sin conexión a Internet. Por ello, lo primero que debemos saber cuando nos quedamos sin conexión es dónde está el problema.

  • El problema es de¬†nuestra compa√Ī√≠a proveedora:¬†una aver√≠a, un fallo en sus sistemas, migraciones, un ataque, etc.
  • Un problema de nuestra conexi√≥n:¬†rotura de un cable en nuestra casa o en nuestro edificio, por ejemplo.
  • Incluso un problema con nuestros dispositivos:¬†tu ordenador, el router, m√≥vil, etc.
  • No descartes que el problema pueda deberse a una web en particular, algo que puedes comprobar tratando de visitar diferentes p√°ginas: si todas funcionan menos la que quer√≠as visitar, probablemente sea un problema de ellos y no tendr√°s nada de lo que preocuparte.

Si ya has descartado que el problema no es de la web o que tus dispositivos funcionan bien, entonces es hora de saber qué le pasa a tu proveedor. 

Comprobando que no funciona la línea

En estos casos hay dos problem√°ticas, una que te quedes solo sin Internet en casa, en cuyo caso¬†tenemos que cerciorarnos de que el router tenga encendidas todas las luces que identifican su estado. Si vemos que falta alguna relacionada con la conexi√≥n, podemos empezar a pensar en una aver√≠a relacionada con nuestra compa√Ī√≠a.

Si est√° todo correcto pero aun as√≠ no funciona la conexi√≥n a Internet, debemos comprobar que nuestro ordenador tenga activada la conexi√≥n WiFi, que el cable est√© bien conectado y que no estemos bloqueando Internet con alg√ļn programa u opci√≥n activada de forma incorrecta.

Sin embargo, puede que te encuentres en un problema peor, y que no tengas Internet ni en casa ni en el m√≥vil, y lo que es peor, tampoco puedas enviar ni recibir llamadas, incluso que no te funciona el tel√©fono fijo, en cuyo caso,¬†deber√°s a√Īadir a la lista de comprobaciones la conexi√≥n que va desde el router hasta el tel√©fono, as√≠ como las propias conexiones del tel√©fono.

Qué hacer cuando no funciona Internet

Una vez hemos comprobado si se trata de un problema nuestro o de la compa√Ī√≠a, debemos actuar.¬†

El paso n√ļmero 1 es poner una incidencia.¬†S√≠, lo sabemos, esto es una lata, y es que puedes quedarte enganchado al tel√©fono horas y horas, pero este m√©todo ser√° qui√©n te diga qu√© ocurre con tu Internet y se har√° una¬†comprobaci√≥n del estado de la conexi√≥n a Internet si creen que puede deberse a un problema de tus equipos.

Hay ocasiones, especiales, si la compa√Ī√≠a sabe que se trata de una aver√≠a te avisar√°n directamente. En casos extremos, podr√≠an enviarte un t√©cnico a casa para comprobar tu instalaci√≥n o incluso sustituirte los equipos (router, cables, etc.) para solucionarlo.

Generalmente suele ser un problema de configuraci√≥n del acceso a Internet, en cuyo caso deber√°s trastear en los men√ļs del panel de control. ¬°Pero ojo! Porque si no te ves seguro de que esta opci√≥n pueda salir bien, lo mejor es contactar con un t√©cnico inform√°tico cualificado que pueda ayudarte a configurar el ordenador para conectarte a Internet.

¬ŅC√≥mo me recompensa mi operador por dejarme sin Internet?

Pues s√≠, tu operador te ha dejado, digamos que‚Ķ ¬Ņdurante unas horas? sin Internet. ¬ŅY ahora qu√©? ¬ŅA caso no te sanciona √©l cuando le dejas de pagar un mes? ¬°Exacto! Es el momento de que tu compa√Ī√≠a cumpla su acuerdo de darte servicios.

Así, ¡hay buenas noticias! Si eres de Pepephone, Amena e incluso Simyo, decirte que cuando te dejan sin Internet lo primero que suelen hacer es regalarte más Gigas para tu móvil. Sí, sí, así por tu cara bonita. Sin ir más lejos, Pepephone dejó sin Fibra a sus clientes durante unas horas y les recompensó con 5GB de regalo ese mes.

Pero‚Ķ esto no sucede con todos los operadores. As√≠ que, puedes tratar con ellos, pero no s√© si saldr√° algo. Sin embargo, nos guardamos un as en la manga, y es que puedes romper tu permanencia con la compa√Ī√≠a y cambiarte de operador sin sanci√≥n.

S√≠, s√≠, has le√≠do bien, al no cumplir la compa√Ī√≠a su contrato, t√ļ tambi√©n puedes incumplirlo, por decirlo de alguna forma. Pero si no quieres romper con tu operador, puedes llegar a alg√ļn acuerdo.

 

S√≠, lo sabemos, quedarte sin Internet es lo peor del mundo, ¬Ņqu√© hago yo ahora? y si encima, tambi√©n te quedas sin l√≠nea tanto en el m√≥vil como el fijo, es una desesperaci√≥n tremenda. Por eso, esperamos haberte echado una mano con algunos de los consejos que te hemos dado, que lo hayas podido solucionar y todo haya quedado en un susto.

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