La OCU, la organización de consumidores y usuarios, ha elaborado una encuesta a más de 11.000 usuarios de distintos países en la que valora el grado de satisfacción de los consumidores respecto a los fabricantes de telefonía móvil. La sorpresa de la encuesta ha sido que Xiaomi es la mejor valorada por los encuestados.
El objetivo de la encuesta de la OCU era encontrar la marca de referencia dentro del mundo de la telefonía móvil. Entre las 11.000 personas encuestadas había españoles, belgas, brasileños, italianos y portugueses.
Variables para analizar la satisfacción de los usuarios de smartphones
Se analizaron diversas variables para ver la satisfacción de los usuarios de smartphones. En primer lugar se valoró la fiabilidad, es decir, en qué marca confían más los consumidores. La organización analizó este dato mediante la relevancia y la frecuencia de los problemas que denunciaban los usuarios. En este caso Google es la compañía más fiable, seguida de Xiaomi y Apple. Por otro lado, los encuestados también valoraron la facilidad de uso que ofrecen los terminales de las diferentes compañías, en el que destacó Xiaomi y le siguieron Apple y Google. En cuanto a la calidad de la cámara de fotos volvió a sobresalir Xiaomi y después Apple y Wiko. Respecto a la visibilidad de la pantalla, Apple, Google y Xiaomi empatan en el primer puesto. Por último, la empresa china vuelve a liderar en las variables de autonomía de su batería y en su resistencia a arañazos y golpes.
Xiaomi destaca por encima del resto
Por lo tanto, los resultados globales dieron a Xiaomi como la mejor valorada a nivel global. Y, aunque Apple es la siguiente mejor valorada, los consumidores no se encuentran tan satisfechos con la autonomía de su batería ni con su resistencia. Google está en tercera posición, ya que la calidad de sus cámaras de fotos y la autonomía de su batería han sido características mal valoradas en comparación a las cifras de sus otras prestaciones. Justo por detrás se encuentran otras marcas como Motorola, BQ, Wiko o HTC, entre otras.
Estos datos resultan muy sorprendentes si tenemos en cuenta que Xiaomi Inc., la empresa de origen chino, se fundó en el año 2010. Durante el año pasado, Xiaomi registró un crecimiento de un 186 %. En este momento está valorada en 40.000 millones de euros y le ha arrebatado a Samsung el primer puesto de ventas en China.
Y a ti, ¿qué te parece esta encuesta de satisfacción de los usuarios de smartphones? ¿Estás de acuerdo con los resultados?
