Estás trabajando en algo importante y, de repente, adiós Internet. O llevas toda la mañana esperando una llamada y, al descolgar el móvil, se escucha fatal. O, después de un día duro, te sientas delante de la consola con tu bolsa de patatas fritas dispuesto a una maratón de videojuegos y el lag es insoportable.
En cualquiera de esos momentos inoportunos es cuando te puede tocar el papelón de lidiar con una incidencia con tu operador telefónico. ¿Y qué puedes hacer? En primer lugar, guardar la calma, puede ser un problema tuyo de fácil solución. Pero, si no es así, te mostraremos cómo saber si tu proveedor de servicios está teniendo algún problemilla.
Indicadores de que pueda haber una incidencia con tu operador
En caso de encontrarte en alguna de las situaciones que te hemos descrito, o similares, lo primero que tienes que hacer —después de haberte desahogado soltando tacos en tu fuero interno— es averiguar si el problema es tuyo o de tu operadora telefónica. ¿Cómo? Muy fácil, tendrás que comprobar los siguientes puntos:
- Páginas web caídas. No olvides que todo puede deberse a una única pestaña de tu navegador que esté funcionando mal. En lugar de empeñarte en entrar en esa, asegúrate de si tu Internet te da acceso a otras o no.
- Calidad de Internet. Algo va mal, notas que tu conexión está rarísima. Sal de dudas haciendo un test de velocidad de Internet completo, que te mostrará si son imaginaciones tuyas o si la cosa no pinta bien.
- Tu dispositivo. Suele ser común que un portátil, u otro aparato, pierda la conexión, habitualmente basta con reiniciarlo y listo. Si el fallo persiste, comprueba si otros dispositivos sí se conectan a Internet o tampoco lo consiguen.
- La instalación de Internet: por cable. Si estás conectado a la red mediante un cable, verifica si este está en buenas condiciones y correctamente acoplado a tu dispositivo, inténtalo con otro cable por si el primero estuviese estropeado.
- La instalación de Internet: inalámbrica. Eres más de WiFi, entonces te recomendamos revisar el router, es decir, si está encendido como debería, especialmente la luz que indica la conexión inalámbrica. Si no es así, prueba a reiniciarlo. Quizás nada de esto funcione y el fallo sea del propio WiFi, la prueba de fuego será confirmar si a través del cable obtienes o no conexión.
- Datos móviles. ¿Has contratado tu tarifa de datos móviles con la misma compañía que te proporciona Internet? Pues para averiguar si puedes acceder a la red o no, quita el WiFi de tu smartphone y verifica si tienes Internet mediante datos móviles.
Si nada de esto surte efecto, la probabilidad de que tu operadora telefónica esté sufriendo una incidencia o una avería es alta. Comúnmente suceden a nivel local, pero también es posible que afecte a todo el territorio del país.
No me funciona ni el fijo ni Internet. Claro, es que, además de Internet, el establecimiento de llamadas o la calidad de las mismas son aspectos que pueden verse afectados. La caída de servicios puede llevarse por delante tu Internet, tu móvil y tu fijo.
Es el momento de indagar acerca de si tu operador telefónico ha sufrido una avería o una caída de Internet hoy.
Consultar las incidencias de Movistar
La única fuente de información que pone a tu disposición Movistar es mediante sus redes sociales, concretamente a través de sus perfiles oficiales de Facebook y, en especial, Twitter.
Cualquier tipo de problema o fallo que se haya producido en lo ancho y largo de su red de telecomunicaciones, será expuesto ahí para conocimiento de sus usuarios. Aunque deberás tener en cuenta que, a veces, tardan lo suyo en darse cuenta.
Consultar las incidencias de Orange
Lo mismo sucede con Orange, en caso de necesitar información acerca de averías o fallos en sus servicios, habrá que recurrir a sus perfiles oficiales de Facebook y de Twitter.
Un dato importante. Seguramente estarás al tanto de que algunas operadoras telefónicas de primer nivel, como es el caso de Orange, comparten sus sistemas de comunicación con otras marcas de su compañía o incluso con otras externas. Es por ello que, de producirse una avería en estas redes gigantes, esta acabe por afectar como un dominó al resto.
Así que una caída de Orange perjudicará al resto de operadoras bajo su ala, estas son: Jazztel, Amena, República Móvil, Simyo; así como Euskaltel y Virgin Telco.
Consultar las incidencias de Vodafone
Como es habitual, las cuentas verificadas de Facebook y Twitter de Vodafone serán la vía disponible para confirmar las posibles incidencias con la compañía. No obstante, es preferible acudir a la segunda red social, no solo porque suele ser más activa en estos asuntos, sino porque, en el caso de que la operadora no haya informado —a veces tardan lo suyo—, podrás conocer si otros usuarios también están teniendo problemas como tú.
Ya os hemos explicado anteriormente la cadena que se puede producir si una de estas grandes compañías sufre un fallo. En el caso de Vodafone, afectaría a los servicios de su marca Lowi.
Consultar las incidencias de MásMóvil
MásMóvil se mantiene en la misma línea que sus compañeras, así que deberás acudir a sus perfiles de Facebook y Twitter, en este último te ofrecen una atención personalizada para comprobar el estado de tu conexión si les contactas mediante mensaje privado.
Aunque la operadora puso en marcha una página web y otra cuenta de Twitter dedicadas únicamente a informar sobre incidencias y averías, actualmente no están disponibles.
Ten en cuenta que compañías como Pepephone, Yoigo y Llamaya dependen de MásMóvil.
Otras vías para saber si hay una caída de Internet hoy
Hay páginas web que se especializan en analizar el estado de la red de las compañías y en indicarte si su servicio está dando fallos. Son muy útiles para hacerte una rápida idea de cómo está el panorama y de si, por ejemplo, se ha producido una caída de Internet hoy. Te sirven tanto para redes sociales y otros servicios (Facebook, Google, Gmail, WhatsApp) como para operadoras telefónicas.
Dos opciones muy recomendables son Downdetector y estafallando.es. Ambas incluyen información detallada con gráficos, comentarios de usuarios afectados y un mapa de incidencias que se están produciendo en España.
Esperamos que no tengas que preocuparte demasiado por este tema, aunque a todos nos ha pasado alguna vez. No te preocupes, si tu operadora telefónica está lidiando con una avería o fallo, suelen solucionarlo en unas pocas horas. ¡Habrá que tener paciencia!
