El compromiso de permanencia con la compañía de telefonía es un tema peliagudo, por eso hoy vamos a ayudarte a resolver qué es el contrato de permanencia en telefonía, cuánto hay que pagar, cómo saber mi permanencia con el operador y, lo que más te interesa, cómo me puedo librar de ella.
¿Estás listo? ¡Vamos a ello!
¿Qué es el contrato de permanencia en telefonía?
La permanencia en telefonía consiste en un acuerdo entre la compañía y el cliente, mediante el que se compromete a cumplir una serie de obligaciones y requisitos a cambio de mejores condiciones para tu tarifa.
Eso sí, a cambio el cliente tiene la responsabilidad de no poder abandonar dicha operadora telefónica hasta que se cumpla el plazo firmado, de hacerlo, tendrá que pagar una sanción.
¿Cuánto puede durar el compromiso de permanencia?
El compromiso de permanencia puede durar entre nada hasta 3 y 30 meses, aunque cada compañía tiene sus propias condiciones adaptadas a los diversos contratos que ofrecen.
Por ejemplo, para las tarifas convergentes, la mayoría de operadores incluyen una permanencia de 12 meses. Sin embargo, si a tu tarifa de telefonía le sumas un smartphone, la permanencia sube hasta los 24 o 30 meses, como es el caso de Vodafone y Orange.
Como siempre, hay excepciones, hay algunos operadores que ofrecen Internet sin permanencia.
¿Cómo puedo saber mi permanencia?
Aunque los mecanismos para conocer este dato son muy similares, cada compañía telefónica cuenta con una serie de pasos específicos para averiguar exactamente cuándo finaliza la permanencia.
´Cómo saber mi permanencia es muy sencillo y en menos de un par de minutos sabrás si eres libre como un pájaro o si todavía te queda un poco de ‘condena’ que cumplir.
Consultar permanencia con Orange
La primera opción comienza por descargarse la aplicación móvil de la operadora: ‘Mi Orange’.
- Al abrir la App, acceder a ‘Mí línea’ (la bola central).
- En el apartado ‘Y además’, pulsar en la opción “Fin de compromiso de permanencia”.
- Una vez dentro se despliegan los siguientes datos:
- La fecha de inicio.
- La fecha de fin.
- El motivo de tu permanencia.
- El importe de la penalización.
No olvides que para entrar en tu acceso cliente el usuario es tu número de teléfono.
Aquí te dejamos toda la información sobre Orange, tanto el acceso a su página web como al número de teléfono.
Consultar permanencia con Vodafone
Al igual que sucedía con la anterior, Vodafone te pone las cosas fáciles, basta con entrar en su portal web ‘Mi Vodafone’ o bien en su aplicación.
- Accede a Mi Cuenta
- Haz click sobre Contratos y permanencias
- A continuación ve a Mis permanencias
- ¡Listo!
De todas formas, aquí te dejo toda la información de Vodafone para consultar tu permanencia y penalización.
Consultar permanencia con Yoigo
En Yoigo tampoco se complican demasiado, puedes realizar tu consulta a través de su web aunque el proceso es idéntico si te decantas por su aplicación móvil.
- Iniciar sesión
- Haz click en el apartado Tarifas
- Ahí mismo encontrarás la información de la permanencia de la línea que buscabas.
También puedes llamar al 622 para hacer esta gestión. De todas formas, puedes encontrar todas las respuestas a las preguntas frecuentes de Yoigo aquí.
Consultar permanencia con Jazztel
Si quieres saber cuánto le queda a tu compromiso con Jazztel deberás entrar a su ‘Área de Clientes’ web. Los pasos a seguir son muy fáciles, ¡vamos a verlos!
- Selecciona la línea o servicio que quieres consultar en la pantalla principal.
- Accede a ‘Compromiso de permanencia’.
- Una vez dentro, podrás revisar la fecha del fin de la permanencia y el importe de la penalización en caso de que siga vigente.
Y si lo prefieres, puedes llamar al 1565 para conocer la permanencia que tienes con Jazztel. También puedes resolver todas las preguntas frecuentes de Jazztel aquí.
Cómo saber mi permanencia en MásMóvil
Aquí puedes encontrar toda la información sobre MásMóvil. Para conocer tu compromiso de permanencia con MásMóvil solo tienes que marcar su teléfono gratuito 2373.
También puedes entrar en el área clientes para conocer si tienes aún permanencia con la compañía.
Cómo saber mi permanencia en Movistar
Toda la información sobre Movistar la tienes aquí. Y si necesitas conocer la permanencia que tienes con este operador, puedes acudir al área privada de la compañía y hacer click en el siguiente enlace para que te aparezca.
¿Cuánto hay que pagar por romper la permanencia?
Las penalizaciones o cargos por incumplimiento —como suelen denominarlas las compañías— se corresponden con el importe de tu factura mensual de forma proporcional a los meses restantes para finalizar la permanencia.
Es decir, si todavía tienes por delante cinco meses para cumplir con tu contrato, pero quieres darte de baja, deberás pagar esas cinco facturas. A esto, hay que sumarle si tienes financiado un terminal con la compañía, en cuyo caso la penalización también asciende de precio.
Por aquí te dejamos un articulo explicando mejor cuál es la penalización por romper la permanencia con tu compañía de telefonía.
En muchos casos es mejor esperar a cumplir el contrato. Pero si estás harto de que te lleguen facturas desorbitadas o el servicio que te ofrece no es el acordado, también tienes algunas opciones para romper la permanencia con tu operador gratis.
¿Cómo romper la permanencia con tu operador móvil sin pagar?
1 – Si la compañía telefónica no cumple su parte del contrato. En el caso de que no te esté ofreciendo el servicio acordado o que éste lleve tiempo funcionando deficientemente, podrías finalizar sin ningún tipo de penalización el contrato por incumplimiento de la empresa. No te preocupes, el artículo 1.124 del Código Civil te da su beneplácito para ello.
2 – Si la empresa telefónica ha aplicado cambios en tu tarifa actual. ¿Te han subido el precio sin decir ni mu? Recuerda que un contrato es vinculante, tú tienes compromisos, pero la otra parte también y está obligada a avisarte con mínimo un mes de antelación.
3 – Si la empresa telefónica te ha dado de alta en servicios sin tu previo consentimiento. ¡Huye!
Ley de permanencia en telefonía móvil 2021
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente, el Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre es la encargada de hablar de la permanencia en telefonía móvil.
La función de esta ley es suscribir la validez del contrato que firma el cliente y la compañía. Eso sí, siempre y cuando el contenido de este acuerdo sea entendido por el usuario de forma perfectamente clara y comprensible.
En el caso de que el usuario incumpla el contrato, el Artículo 74 te obliga a pagar una penalización. Pero ojo, si es la compañía telefónica la que ha traicionado este acuerdo legal, el cliente puede darse de baja sin ningún tipo de cargo e incluso puede ser indemnizado. Para esto último, el que pone el punto y final es otro texto: el Real Decreto 899/2099 del 22 de mayo.
¿A que al principio parecía que sería mucho más complicado?
Un último consejo: ármate de paciencia para encajar la avalancha de contraofertas de tu operadora con tal de que no les abandones, ¡resiste! Si necesitas una motivación extra, entérate de las mejores ofertas actuales en tarifas entre las que podrás elegir tu próxima compañía telefónica favorita.
Ahora que ya sabes cuál es tu permanencia con tu compañía de telefonía. Si tienes cualquier duda, nos vemos en los comentarios para que podamos ayudarte.